ベスト・バイは、自社の顧客がインターネットも常識も存在しない国に住んでいると考えているようだ。報道によると、この家電量販店は、PlayStation 3の自動ファームウェアインストーラーを実行するために、購入時に消費者に30ドルを請求しているという。念のため言っておくと、これは本体価格300ドルに加えて支払う30ドルだ。
どうやらベストバイは、PS3にイーサネットケーブルを差し込んだり、無線ネットワークに接続したりして、ボタンを3回タップする（アップデートのダウンロード？はい。利用規約への同意？はい。インストール後に再起動？はい）という操作は、一部の人にとっては難しすぎると考えているようだ。しかし、ベストバイはそうするだろう。新しいハードドライブを取り付け、セーブデータをコピーし、「転送されたデータでゲーム機の動作を確認する」のに50ドルも請求するのだ。
なんと、「お買い得」な 150 ドルで、自宅まで来てゲーム システムをテレビに接続し、ネットワークに追加し、システム アップデートを実行し、ペアレンタル コントロールを設定することさえできます。
ニューヨーク市スタテンアイランドのベスト・バイのこのポリシーに気づいたDualShockers氏によると、ベスト・バイはこのサービスを「バグや不具合を解消」「すべてのブルーレイ映画とゲームを再生」「システムの動作をスムーズに」するサービスとして大胆に宣伝しているという。基本的にすべて事実だが、PS3がほとんど何もせずに勝手に動いているプロセスを開始するために、ボタン操作をする人に30ドルも払わなければならないと示唆している部分は別だ。
事態はさらに悪化した。ゲーマー業界はベスト・バイにこの方針について問いただしたが、その方針は2年近くも前から施行されていたと告げられた。
「多くのゲーマーはファームウェアのアップグレードを自分で簡単に行うことができますが、サポートが必要なお客様はGeek Squadからサポートを受けることができます。私たちは、このサービスがお客様のニーズを満たしているかを継続的に評価しています」とベストバイの広報担当者は述べています。「このサービスはファームウェアのアップデートにとどまらず、ユーザーアカウントの設定、ペアレンタルコントロールの設定など、様々な機能も含まれています。」
ベストバイさん、申し訳ありません。たとえ「オプション」のアップセルだとしても、あなたは無知な人々を巧妙に騙しています。本当にそう思っているなら、テクノロジーに不安を抱く人たちに、あなたの提供するサービスはどれも、DVRのプログラミングや携帯電話の操作よりもずっと簡単だと安心させるはずです。
