調査：携帯電話をこれまで以上に長く使い続けている

2年ごとに新しい携帯電話を買うのにうんざりしているなら、それはあなただけではありません。JDパワー・アンド・アソシエイツの最新調査によると、消費者は最近、かつてないほど長く携帯電話を使い続けているようです。

JDパワーの2010年米国ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査によると、携帯電話の平均保有期間は20.5ヶ月で、これは昨年より17%長くなっています。実際、20.5ヶ月という期間は、JDパワーが1999年にこの調査を開始して以来、携帯電話の保有期間としては最長です。

調査では、古い携帯電話を使い続ける主な理由として経済的な理由が挙げられています。そして、新しい携帯電話の購入を控える大きな要因として、節約が大きな役割を果たしていることは間違いありません。しかし、JD Powerの調査によると、新しい携帯電話の価格は実際に下落傾向にあります。調査によると、「従来型の携帯電話の平均価格は、2009年初頭の平均81ドルから2010年には76ドルに下落しました。この下落は主に、端末プロバイダーや携帯電話サービス事業者が販売促進のために提供している割引によるものです。現在、顧客の42%が、携帯電話サービスに加入した際に携帯電話を無料で受け取ったと回答しています。」

多くの人が新しい携帯電話の購入をためらっているのは、お金だけではないと思います。なぜ人々が古い端末をこれまで以上に長く使い続けているのか、いくつか理由を挙げてみました。

今日の携帯電話はこれまで以上にクールだ

近年、特にここ数ヶ月の間に、数多くのクールな新機種が発売されました。今年の夏だけでも、SamsungのAndroidスマートフォン「Galaxy S」シリーズが全米の大手キャリアで発売され、Appleはhttps://www.pcworld.com/reviews/product/545030/review/apple_32gb_iphone_4.htmlを発売、SprintとHTCは初の4Gスマートフォン「EVO 4G」を発売、そしてMotorolaはDroidスマートフォンを2機種も発売しました。https://www.pcworld.com/reviews/product/560080/review/motorola_droid_x.htmlとhttps://www.pcworld.com/reviews/product/646269/review/motorola_droid_2.htmlです。

これらの携帯電話は、昨年発売されたiPhone 3GSやMotorola Droidといった携帯電話と比べて、本当にそれほど優れているのでしょうか？ある意味では確かにそうです。新しい携帯電話は最新かつ最高のモデルです。しかし、昨年の携帯電話も依然として非常にクールで、非常に高性能です。昨年のMotorola Droidをお持ちなら、新しいモデルにアップグレードする必要はありません。そして、昨年のiPhone 3GSをお持ちなら、数々の問題を抱えていたiPhone 4にアップグレードしなくて本当に良かったと思うかもしれません。

こうした新型スマートフォンは、消費者の購入をためらわせる要因にもなっているのかもしれません。Sprintは6月に4G対応のHTC EVO 4Gを発売しましたが、そのわずか2ヶ月後には（私見では）より優れた4G対応のhttps://www.pcworld.com/reviews/product/652079/review/samsung_epic_4g.htmlを発売しました。もしEVO 4Gを購入して数週間後に、Epic 4Gを待つべきだったと気づいたらどうでしょうか？Verizon WirelessとMotorolaも同様で、Droid XとDroid 2を矢継ぎ早に発売しました。スマートフォンの購入者は、さらに優れた端末がすぐに登場するかもしれないという不安から、新しい端末への購入をためらっているのかもしれません。

痛みを伴う通信事業者の契約

コミットメントと言えば、顧客を躊躇させるもう一つの要因は、キャリアの煩わしい契約でしょう。新型Droid Xは、割引価格で購入するために、キャリアとの契約を2年間延長しなければならないと知ると、魅力が薄れるかもしれません。たとえ今のキャリアに満足していても、さらに24ヶ月も縛られるのは気が進まないかもしれません。特に、契約を破棄しようとした場合に発生するであろう高額な違約金を考えるとなおさらです。例えば、別のキャリアが今持っているスマートフォンよりもはるかに優れた新型スマートフォンを発売したという理由で、契約を破棄しようとする時などです。