ChangeWaveの最新調査によると、iPhone 4はどれも同じように作られているわけではないようです。AT&Tのユーザーは、この「魔法の」Appleスマートフォンでは通話が切れる回数が通常の2.5倍に増えたと主張しています。
iPhone 4がVerizonで発売されてから1ヶ月以上が経ち、アナリスト、消費者擁護団体、そして個人にとって、AT&TにおけるiPhoneの問題がAT&Tネットワークの問題なのか、それともAppleのスマートフォン自体の問題なのか、直接比較する絶好の機会となりました。しかし、どんな調査でも、裏側を注意深く観察し、ある程度の懐疑心を持つことは重要です。今回のケースでは、AT&TのiPhone 4の通話切断に関する調査を少し疑ってみることにします。
まず、ChangeWaveはどのように調査を実施したのでしょうか？データから全体像を把握するためには、AT&Tのユーザー数とVerizonのユーザー数がそれぞれ何人ずつ質問対象になったかを知る必要があります。また、ユーザーがランダムに選ばれたのか、それとも選ばれたのかを知る必要があります。さらに、調査結果が全国的な傾向を反映しているのか、それとも特定の地域（例えば、AT&Tは他の地域よりも問題が多いことで知られるサンフランシスコやニューヨークなど）に集中しているのかを知る必要があります。
ユーザーに実際に尋ねられた質問は、「過去90日間で、iPhone 4でどれくらいの頻度で『通話が切れた』ことがありますか？」でした。まず第一に、VerizonユーザーはiPhone 4を使い始めてまだ約1ヶ月しか経っていないので、この質問は妥当ではありません。また第二に、これほど長い期間でどれくらいの通話切れを経験したかをユーザーに尋ねても、科学的というよりはむしろ逸話的なものです。
調査結果が偏っているとか、バイアスがかかっていると言っているわけではありません。調査の実施方法に関する十分な情報がないため、偏りがあるかどうかを判断する方法が私にはないということです。ChangeWaveの調査チームに、詳細についてメールやボイスメールで問い合わせましたが、回答はありませんでした。
一方、AT&Tは、通話品質と整合性を保証するために徹底的な実世界運転テストを実施しており、自社の調査ではChangeWaveの調査報告よりも通話切れの率がはるかに低いことを指摘して反論した。
コンシューマー・レポートは、Verizon の iPhone 4 には AT&T の iPhone 4 と同じアンテナの欠陥があり、「適切に保持」されていない場合や何らかのケースで保護されていない場合には、通話が切れる可能性が同じくらいあることを発見した。
注目すべきは、同じChangeWaveの調査で、iPhone 4の顧客満足度がVerizonとAT&Tでほぼ同水準だったことです。通話が切れる確率が250%も高ければ、AT&Tの顧客がiPhone 4に「非常に満足」または「やや満足」と回答する可能性は低くなるはずです。もちろん、AT&Tの顧客はこうした問題に鈍感になり、Verizonの顧客よりも期待値が低いのかもしれません。
iPhone 4で通話が切れることがありますか？時々です。特に通話が切れやすい4分の1マイルほどの区間を特定することもできますが、これはAT&Tの電波が届かないエリアによるもので、iPhone 4特有の問題ではありません。とはいえ、私自身の経験から言うと、少なくともここヒューストン地域では、どんなスマートフォンも、どんなワイヤレスプロバイダも完璧ではなく、通話が切れる確率はどんなに低くてもほぼ同じです。
