Evernote は組織向けツールとしてスタートしましたが、既存の大勢の競合相手から抜きん出る方法を見つけられれば、組織向けツールへと急速に進化しています。
ワークチャットは、Evernoteが木曜日にサンフランシスコで開催されたEvernoteカンファレンスで発表した新機能で、近い将来、同社の様々なプラットフォームに追加される予定です。ワークチャットは、メールアプリの別のウィンドウをクリックする手間を省き、代わりにチャットアプリの別のウィンドウを表示します。
Evernoteによると、その違いは即時性にあるという。チャットはすぐに返信でき、返信すべきだが、メールは時間が経つにつれて蓄積されていく。さらに、有料機能として「コンテキスト」がある。これは、さまざまなソースからデータを取得し、共有内容の全体像を描き出す機能だ。
エバーノート Evernote の新しいワークチャット機能。
Evernoteは、ワークチャットとコンテキストによって即時性が増し、コラボレーションが強化されることを期待しています。例えば、ワークチャットの「プレゼンス」機能では、共有ノートが受信者によって読まれていると、ノート上部にアイコンが表示され、その状態が分かります。また、ワークチャットのコラボレーション精神に基づき、Evernoteはすべてのユーザーを対象に、ノートとノートブックの共有（読み取り/書き込み）機能も提供しています。
これがなぜ重要なのか： あらゆるウェブサービスは、ユーザーを引きつけ、維持することで利益を得ています。Evernoteがビジネスユーザーにメールやその他の生産性向上ツールを捨て、自社のアプリ内チャットを利用するよう説得できれば、同社は成長を続け、サービスを追加していくことができます。これらの新しいコラボレーションツールが、ユーザーをEvernoteプレミアムにアップセルさせるのか、それとも単にユーザーが嫌がるだけの煩わしさに終わるのかは、まだ分かりません。
組織ツールから組織のためのツールへ
「Evernoteに『人』という概念を導入することを決めた時、最良の意思決定はコミュニケーションと認識、つまりチームが何に取り組んでいるかを周囲から把握することの組み合わせから生まれると確信していました。まるでモニター越しに隣の人が何をしているのか尋ねるようなものです」と、Evernoteのマーケティング担当副社長、アンドリュー・シンコフ氏はブログ記事に書いています。
アップセルのポイントはこれです。Evernoteプレミアムに登録したユーザーのみが、インターネットから話題に関する追加情報を探し出す「Context」にアクセスできます。例えば、カリフォルニアの干ばつに関するメモを送信すると、Contextが ウォール・ストリート・ジャーナルなどの関連ニュース記事を表示するかもしれません。
エバーノート コンテキストは、書き込んで共有している内容に関するコンテキスト情報を提供します。
Context は、古いアーカイブノートを呼び出したり、同僚が所有するノートブックにアクセスしたり、さらには同僚に相談するよう提案したりもします。Evernote によると、人物をメンションすると、Context は LinkedIn を参照するようになります。
問題は、Contextが、他の多くのサービスが提供しようとしている機能をある程度再現していることです。Googleはチャットとメールの両方のサービスを提供しており、Rapportiveのようなサービスと組み合わせることで、コンテキスト情報も提供されます。一部のCRMツールや営業ツールもコンテキスト情報の提供を試みています。Microsoftの最近のツールDelveは、何か貢献できそうな同僚の情報など、必要な情報を収集します。
正直に言うと、Facebook Messengerのようなリアルタイムチャットでさえ、メールの一種に過ぎません。メッセージを「開く」必要はなく、表示されたメッセージを見るだけです。その意味では、Work Chatは何ら目新しいものではありません。
しかし、それらのすべてがEvernoteと同じくらい簡単かつシームレスに機能するのでしょうか？それが新サービスの成否を分ける問題です。
