調査：ユーザーは安物のタブレットよりもデスクトップを好む

消費者が古臭いデスクトップを捨ててタブレットに乗り換えるだろうと予測した、あの輝かしい未来？もう一度考えてみてください。

米国顧客満足度指数の最新調査によれば、タブレットに対する消費者満足度は今年6パーセント急落したが、デスクトップは堅調を維持した。

「顧客満足度の低下と売上成長の鈍化は、タブレットに対する初期の熱狂が薄れつつあることを示唆しています」と、ACSI会長兼創設者のクレス・フォーネル氏は述べています。「大画面スマートフォンの人気が高まるにつれ、タブレットはスマートフォンの機動性とデスクトップのパワーと機能性の狭間で、やや時代遅れの存在になってきました。」

ACSIによる昨年の同じ調査では、タブレットは100点満点中80点と、デスクトップの81点にわずか1点差をつけていました。今年の消費者はタブレットを75点と評価し、ノートパソコンも同様に評価を落としました。調査によると、この調査では、回答者が過去数年間に新しいパソコンを購入していることが条件となっています。

Apple嫌いの人はシャンパングラスを片付けた方がいいかもしれない。消費者がタブレットへの愛を失いつつあるのは明らかだが、AppleのiPadはその流れに逆らっている。

全米で調査対象となった2,946人のうち、iPadを所有していたのは17%だった。残りは、Windows 8やAndroid搭載の、本質的に期待外れの低スペックタブレットの塊だった可能性が高い。

インテルは2014年にAndroidとWindowsタブレット4,600万台に及ぶ低価格タブレットを巨額の補助金で購入するなど、積極的な投資を行いました。調査が行われた今年第2四半期時点でも、多くの消費者がまだこれらのタブレットを利用していた可能性が高いでしょう。

ASCIは、基本的にアップル以外のタブレットは「顧客満足度においてアップルよりはるかに劣っている」と述べた。

「Apple 社はもはや販売されるタブレット端末の大半を占めてはいないが、iPad は引き続き業界の基準となっている」と ACSI ディレクターの David VanAmburg 氏は言う。

しかし、低価格のWindows 8.1タブレットだけが、この落ち込みの原因というわけではありません。ACSIのデータによると、Windowsタブレットが広く普及するずっと前から、タブレットの満足度は低下し始めていました。

デバイス — タブレットとラップトップの満足度はここしばらく低下傾向にあります。

ACSIによると、Appleは10年間PCブランドのトップを維持しており、スコアは84でその記録を継続しています。ACSIによると、Dellは唯一改善したPCベンダーで、3%の上昇となりました。ACSIの調査に新たに加わったのは、Samsung、Asus、Lenovoです。

本当の悪いニュースはエイサーにとってのものだ。同社の「パーソナルコンピュータ」に対する満足度は8パーセントも急落したとACSIは述べた。

ACSIは、人々の不満の原因をカテゴリー別に詳しく調査し、ノートパソコン、デスクトップパソコン、タブレットを「パーソナルコンピュータ」とひとまとめにすると、そのすべてが普遍的に問題になっていることを明らかにしました。OSからプロセッサ速度、安定性、アプリ、メモリ、ストレージに至るまで、人々の満足度は以前よりも低下していました。唯一改善したカテゴリーは「ウェブサイトの満足度」でした。

ACSIは、不満の多くはハードウェアの不良だけによるものではなく、消費者の期待が高まったことによるものだと指摘した。