AppleファンはiPhoneが大好きですが、記事執筆時点では米国で唯一のiPhoneキャリアだったAT&Tには特に満足していません。読者の評価では、音声通話品質とデータ速度においてAT&Tは最下位で、総合的にはVerizon Wirelessが最も好まれています。
サウスカロライナ州在住のiPhone 3Gユーザー、ジョン・モンキュアさんは、自分の住んでいる地域ではAT&Tの3Gサービスが不安定だと言います。「家の端から端まで歩くだけで、時々接続が切れるんです。郡庁所在地のダウンタウンに住んでいるんですが」と、人口7000人の小さな町、カムデンにあるモンテッソーリ学校の校長、モンキュアさんは言います。
「iPhoneは好きです。良いマシンです。もし全てのプロバイダで利用可能だったら、一番良いサービスを提供してくれるプロバイダを選ぶでしょう。でも、この地域ではAT&Tはそうではないと思います」と彼は付け加えた。
リサーチ・イン・モーション(RIM)は、BlackBerryユーザーも満足していないという事実に注目すべきだ。RIMの広く普及しているスマートフォンは、BlackBerry自体が初期不良が少ないにもかかわらず、信頼性と使いやすさのほぼすべてのカテゴリーで平均以下の評価を受けている。BlackBerryユーザーの約3人に1人が、少なくとも1つの重大な問題を報告しているのに対し、モトローラの端末ユーザーは約5人に1人しか報告していない。
RIMはもう一つ深刻な問題を抱えている。ヤンキー・グループの最近の調査によると、20代の若い消費者は、Apple、HTC、そしてGoogleのAndroidモバイルOSを採用したメーカーの携帯電話を好む傾向があるという。RIMの顧客層は30代以上とやや高めだが、これは主にBlackBerryが「職場でよく使われる傾向がある」ためだと、ヤンキー・グループのモバイルアナリスト、カール・ハウ氏は述べている。
T-Mobileの顧客サポートは称賛に値する。第4位の携帯電話事業者であるT-Mobileの総合サービス評価は競合他社とほぼ同等だが、読者の報告によると、電話サポートは特に優れている。T-Mobileの平均保留時間は4.6分で、5.2分(AT&T)から6.1分(Verizon)と、他社と比べて大幅に短い。
また、T-Mobile の顧客の 84% が、同社ネットワークの音声通話の信頼性に満足していると回答しており、これは Verizon の 86.7% に次ぐものである。(AT&T は 72.8% と大きく差をつけられ、4 位となったが、これは間違いなく、多くの iPhone ユーザーが通話が切れる問題を報告していることを示している。)
また、モトローラが携帯電話の信頼性で優位に立っていることも注目すべきです。
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以下の4つのグラフは、ブランド別のスマートフォンの信頼性、携帯電話事業者のカスタマーサービス、ブランド別のスマートフォンの使いやすさ、ワイヤレスネットワークサービスの満足度に関する調査結果をまとめたものです。グラフで使用されている指標と調査方法の詳細については、「信頼できるテクノロジーブランド」をご覧ください。



