
SAPはSalesforce.comなどのライバル企業に倣い、月曜日にNetBaseのソーシャルメディア分析ソフトウェアを再販およびサポートする提携を発表した。
NetBase は、Facebook や Twitter などのソーシャル ウェブサイトから大量のデータを取り込み、それを分析して、自社の製品、戦略、ブランドについて人々が何を言っているかという情報を企業に提供するプラットフォームを提供する、増え続けるベンダーの 1 つです。
この動きは、Salesforce.com が今年初めに NetBase の競合企業 Radian6 を買収したこと、および Oracle が最近ソーシャルメディア監視ソフトウェアを提供している RightNow を 15 億ドルで買収したことに続くものである。
SAPはNetBaseのような技術を独自に開発することもできたが、ベンダーと提携することでより迅速に参入できると、情報管理ソリューションマーケティング担当バイスプレジデントのバイロン・バンクス氏は述べた。同氏は、SAPがNetBaseを買収しなかった理由について、「買収か提携か」という戦略については公に語っていないとして、回答を控えた。
バンクス氏によると、このソフトウェアは1月からSAP Social Media Analyticsとして販売される予定だ。NetBaseの最高マーケティング責任者であるリサ・ジョイ・ロスナー氏によると、価格はユーザー数と企業が追跡したいトピック数に基づいて決定されるという。同社は具体的な価格情報については明らかにしなかった。

NetBaseのクラウドベースシステムには、30TBのソーシャルメディア情報データベースが備わっており、バンクス氏によると、1日あたり約9000万件の投稿ペースで継続的に更新されているという。「誰でもこのシステムに接続して、1年間のトレンドデータにアクセスできます。」
しかし、NetBaseのNLP(自然言語処理)機能こそが、競合他社との真の差別化要因だとロスナー氏は述べた。「私たちが得意とするのは、大規模な言語読み取りです」と彼女は言い、その高度な処理能力を高く評価した。「誰かが『iPhoneが大好きです。かっこいいですね』と言ったら、『それ』がiPhoneを指していることが分かります」と彼女は付け加えた。
NetBaseは感情の度合いも検知できると彼女は付け加えた。「『iPhoneが好きです』と『iPhoneが大好きです』では違います。」
SAPは、CRM(顧客関係管理)モジュールやBusiness Objects BI(ビジネスインテリジェンス)ポートフォリオの様々な製品など、自社製品との統合ポイントを12個ほど提案しています。これらの統合はいずれもリリース時には利用できませんが、顧客はすぐにプロジェクトに利用できるWebサービスAPI(アプリケーションプログラミングインターフェース)を利用できます。
バンクス氏によると、SAPはNetBase製品をマーケティング部門の通常の担当者よりもはるかに幅広い層に展開したいと考えているという。営業担当者はNetBaseを活用して価格戦略を微調整し、顧客との距離を縮めることができる。一方、コンシューマー向け製品開発グループは企画プロセスを改善できるとバンクス氏は述べた。「来春のファッショントレンドはどうなるでしょうか?海外生産を行うなら、今知っておく必要があります。」
フォレスター・リサーチのアナリスト、ザック・ホーファー・シャル氏は最近のレポートで、企業はソーシャルメディアの監視だけにとどまらず、はるかに多くのことを実行できるし、実行すべきだと述べている。
一つは、ソーシャルメディアのデータをマーケティングダッシュボードに取り込むことだと彼は書いている。「例えば、ある消費者向け銀行は、オンライン会話の量と感情をウェブサイトのアンケートスコアや電話アンケートの回答と統合した『ブランドヘルスインデックス』を作成しました。」
さらに、企業はソーシャルデータを実際の顧客記録と結び付け、市場がソーシャルサイトでの議論に基づいて特定の個人をターゲットにできるようにすべきだと、ホーファー=シャル氏は述べている。「このアプローチにはプライバシーへの懸念やデータマッチングに関する制約が伴いますが、一部の大手消費者ブランドでは効果的であることが証明されています。」
フリップトップのような企業は、このプロセスを容易にするサービスを提供しているとホファー・シャル氏は付け加えた。
しかし、NetBase やその競合企業数社にアドバイスを提供している Altimeter Group の業界アナリスト、スーザン・エトリンガー氏によると、ソーシャル分析はまだ初期段階にあることを認識することが重要だという。
「これはまさに初期段階の分野です」と彼女はインタビューで語った。「まだ初期段階であり、しかも多岐にわたります。様々な種類の企業がひとまとめにされている状態です。」
エトリンガー氏は、ソーシャルメディアダッシュボードを備えたRadian6が一般的な典型例となっていると付け加えた。しかし、NetBaseやCrimson Hexagonのような企業は、より優れたテキスト分析機能を備えていると彼女は述べた。
また、NetBase はソーシャル データのアーカイブをより多く保有しており、それが競合他社に対する優位性となっていると彼女は述べた。
SAPとNetBaseの提携については、「まだ多くの概念実証が必要です」とエトリンガー氏は述べた。「Radian6とSalesforce.comの構造はそれほど変わりません。しかし、SAPとNetBaseは全く異なる種類のツールです。マーケティングだけでなく、製品開発、サプライチェーン計画など、ソーシャルメディアが何らかの視点を提供できる組織内のあらゆる分野に関係します。」
クリス・カナラカスは、IDGニュースサービスでエンタープライズソフトウェアとテクノロジー全般の最新ニュースを担当しています。クリスのメールアドレスは[email protected]です。