AT&Tがネットワークの問題を理由にiPhone 4のアップロード速度を意図的に低下させているのではないかと想像したくなりますが、AT&Tはバグが原因だと主張しています。AT&Tによると、アルカテル・ルーセントの機器に不具合があり、アップロード速度が遅くなっているとのことです。ソフトウェアによる修正が間もなく行われるとのことです。
週末にかけて、20以上の都市でiPhone 4のユーザーがアップロード速度が100kbpsに制限されていることに気づき、AT&Tが顧客の通信速度を制限しているのではないかという疑惑が浮上しました。AT&Tは声明の中で、実際にはアルカテル・ルーセントの機器を販売している市場で、特定の状況下でソフトウェアの不具合が発生したと述べています。iPhone 4やLaptop Connectデバイスを含むHSUPA対応デバイスは、アルカテル・ルーセントが問題を修正するまでの間、古い（そして低速な）アップロードプロトコルを使用しています。
AT&Tは、これらの顧客がより高速なアップロードをいつ回復するかについては予測していなかった。
iPhone 4のアップロード速度が遅くなったという報告が相次いだ時、人々が早合点したと言っても過言ではありません。報告の発端となったMacrumorsフォーラムのスレッドを見れば一目瞭然です。AT&Tに関する否定的なコメントの多くは、当社のファミリー向けサイトでは掲載できませんが、いくつか抜粋してご紹介します。
「AT&Tの人たちは、新しいApple製品がどれだけの帯域幅を消費できるかを理解し、すぐにアップロード速度を100kbsに制限したようだ」と元の投稿者は述べている。
「AT&Tは今週末の利用者数が多く、SMS、音声通話、データ通信の需要に見合う帯域幅が限られていることを認識しています。サービスを円滑に運営するために、アップロード方向のデータ通信量を制限し、他のサービスに余裕のある帯域幅を提供しているのです」と別のユーザーが述べています。
おそらく、これらの人々はAT&Tに間違った推測をしたとして謝罪する義務があるだろうが、彼らを責めることはできない。AT&TとiPhoneユーザーは、電波状況の問題、通話の切断、MMSやテザリングのサポートの遅れなどにより、これまで不安定な関係を強いられてきた。
AT&Tの通信エリアは良好で、iPhone自体が不満の原因となっている可能性もあるという証拠があるにもかかわらず、2009年12月のコンシューマー・レポートの調査では、同社の顧客満足度は低かった。また、AT&Tがランドール・スティーブンソンCEOに苦情をメールで送ったiPhoneユーザーに対し、法的措置を示唆する脅迫状を送付するという最近の広報活動の失態も、状況を悪化させた。
AT&Tのイメージ改善のためのアイデアは尽きてしまったのですが、今回の状況に関しては「ご不便をおかけして申し訳ございません」という一言だけでも良かったのにと思います。EngadgetとMacrumorsに掲載されたAT&Tの声明全文には、そのような言葉は一切ありません。
