コンピューターに一度も不満を感じたことがない人は稀ですが、どうやらその不満を内に秘めている人はごく少数のようです。それどころか、5人に3人の労働者が、コンピューターに向かって怒鳴ることでその不満をぶちまけていると認めています。
これは、企業ユーザーがクラウド上で独自のソフトウェア アプリケーションを構築するのを支援するソフトウェア サービス プロバイダーの TrackVia が月曜日に発表した調査結果の 1 つです。
TrackViaの調査回答者の18%は、ソフトウェアの不具合が原因で実際に仕事を辞めたいと思ったことがあると回答しました。また、17%は、仕事に適したソフトウェアが不足しているために辞めたいと思ったことがあると回答しました。
「この情報は、ソフトウェアを設計または購入する人々と、それを使用する人々の間にしばしば生じる断絶を浮き彫りにしています」と、TrackViaのCEOであるピート・カーナ氏は述べています。「この断絶は、企業が提供するソフトウェアを日々使用する人々の使い勝手と生産性に大きな損失をもたらすことは明らかです。」
無駄な時間
調査を実施するため、トラックビアは今月初め、アンプリチュード・リサーチ社と契約し、米国の第一線で働く350人を対象に、彼らが使用しているビジネスソフトウェアに関する調査を行った。
回答者の5%は、ソフトウェアの問題や欠陥のために平均で月に10時間以上を無駄にしていると回答しました。22%は4～10時間を無駄にしていると回答し、29%は1～3時間を無駄にしていると感じています。ソフトウェアのせいで作業が遅くなったことがないと回答した人はわずか9%でした。
TrackVia は付随ブログで、最も嫌われているソフトウェア アプリケーションとして挙げられたのは Microsoft Excel と Salesforce.com だったと報告しています。
TrackVia の調査によると、回答者の約 20 パーセントは IT 部門が自分の仕事を理解していないと述べ、61 パーセントは必要なソフトウェア開発スキルがあれば、より効果的なアプリケーションを自分で設計できると感じていた。
オープンソースの代替手段
さて、TrackVia は、自社のビジネスが代替品の提供に基づいていることを考えると、商用ソフトウェア アプリケーションの欠陥を指摘することに本質的に関心を持っているのは明らかです。
それでも、20年以上社会人として働いてきた経験から、この会社の調査結果には確かな真実が含まれていると考えています。この調査は、オープンソースソフトウェアという、もう一つの選択肢の重要な利点の一つを思い出させてくれる良い例です。
ほとんどの商用ソフトウェアパッケージは、開発者がユーザーの要望を推測して作り上げたものです。一方、オープンソースソフトウェアは、ユーザーと開発者のコミュニティによって、まさに彼らの要望に合致するように開発されています。また、ベンダーロックインの連鎖を回避しながら、他のユーザーが独自のニーズに合わせて簡単に変更することもできます。
商用ビジネスソフトウェアは依然としてコンピューティング市場の大部分を支配しているかもしれませんが、オープンソースソフトウェアは増加傾向にあります。このようなデータを見れば、その理由は容易に理解できます。
