ハッスルフリーPCのケープとユニタードを身につけるずっと前から、私はずっと少数のユーザー、つまり家族のためにテクニカルサポートをしていました。長年、遠くからトラブルシューティングをしてきた中で一つ学んだことがあるとすれば、それは電話は最悪のツールだということです。
最高のツールは？画面共有ソフトウェアです。これを使えば、（もちろん相手の許可を得た上で）他人のPCを操作できます。これがあれば、自分のPCの前に座りながら、相手が街の反対側にいても、国をまたいでいても、テクニカルサポートの魔法をかけることができます。
リモートコントロールの選択肢は数多くありますが、中でもJoin.meは最高だと思います。ビジネスユーザー向けのコラボレーションツールとして開発されましたが、Join.meはリモートテクニカルサポートに最適な、非常に簡単な画面共有機能を提供しています。
仕組みはこうです。例えば、フロリダに住むお母さんを手伝うとしましょう。お母さんはブラウザを起動してJoin.meにアクセスし、「共有」をクリックするだけです。すると、小さなクライアントプログラムがダウンロードされ、それを実行できるようになります。（この部分は電話で手伝ってもらう必要があるかもしれません。）
プログラムを実行すると（実際には何もインストールされません）、9桁のコードが表示され、電話で読み上げられます。（クライアントには、コードをクリップボードにコピーしたり、メールで送信したりするオプションも用意されています。）
あなたもJoin.meのサイトにアクセスしています。「参加」欄にコードを入力し、矢印をクリックするだけで、あっという間に相手のPCに接続されます。まるでお母さんのキーボードの前に座っているかのように、お母さんのデスクトップ画面が表示されます。あとは、画面上部のJoin.meツールバーにある小さなマウスアイコンをクリックするだけで、リモートコントロールを有効にすることができます。
これ以上シンプルなものはありません。驚くべきことに、Join.meは無料です。チャット機能が組み込まれており、電話会議用の電話番号まで提供してくれます。（前述したように、これは主にビジネスユーザー向けです。）唯一できないのはリモートファイル転送ですが、サポートセッションを行う際に重要なオプションになることはほとんどありません。
もっと気に入ったリモート コントロール ツールを見つけた場合は、コメントで教えてください。
寄稿編集者のリック・ブロイダは、ビジネスとコンシューマー向けテクノロジーについて執筆しています。PCのトラブルでお困りの際は、 [email protected]までお問い合わせください。また、 PC World Community Forumsには、役立つ情報が満載です。 ぜひご登録ください。Hassle -Free PCニュースレターを 毎週メールでお届けします。
