Apple が 1,000 個の iPhone アプリを削除するに至った評価スキャンダルは、App Store のユーザーレビュー システムに修正が必要な理由を強調している。
要約すると、iPhoneographyの読者であるSCWは、アプリ開発会社Molinkerが自社製品について数百件もの偽の5つ星レビューを書いたと非難しました。SCWはAppleのワールドワイドプロダクトマーケティング担当副社長であるフィル・シラーに長文の手紙を送り、AppleはMolinkerのアプリをすべて削除しました。
問題は、この措置が事後対応的だったことです。30万個近いアプリを扱うストアにとって、個々の苦情に対応するのは名誉ある行為ではありますが、信頼できるものではありません。
Molinker氏のレビューは、App Storeのレビュー詐欺の最初の事例ではありません。MobileCrunchが9月に報じたところによると、ある開発会社のPRチームであるReverb Communicationsの従業員が、クライアントの製品のレビューを書いていたことが発覚しました。Reverbは、スタッフは自分の時間を使ってレビューを書いており、そもそも製品が気に入ったクライアントしか引き受けていないと述べていますが、これらのレビューが本物だと断言するのは無理があります。より優れたシステムが必要です。
ソーシャル機能を構築する
熱狂的なAppleファンは数多く存在します（批判者もいますが、それはまた別の話です）。こうした人々が、よりインタラクティブなApp Storeの原動力となり、レビュアーが他のレビュアーの作品を高く評価したり、批判したりできるような仕組みを作るでしょう。現在、iTunesでレビューを「役に立った」「不快」「的外れ」と評価することはできますが、そのためのシステムは「懸念事項を報告する」という、あまり魅力的ではないボタンの下に埋もれてしまっています。また、iPhoneから直接レビューを報告することもできないため、全体のプロセスが遅くなっています。ソーシャル機能に加えて、より多くのレビューを書き、幅広い開発者のアプリをレビューするレビュアーに報いるシステムも導入してほしいと思います。
Appleがそうしない理由
Appleが私のアドバイスを全く聞き入れないのは当然として、Appleが私が説明したようなシステムを構築するとは思えません。なぜなら、それはAppleの本質に合わないからです。iTunesは最初から自社製のソーシャル機能を欠いており、それが変わるとは思えません。確かに、Appleは他のソーシャルネットワークを利用するためのツールを提供しています。例えば、iTunes 9ではFacebookやTwitterのユーザーに自分が聴いている曲を伝えることができます。しかし、Appleが独自のソーシャルインタラクションツールを構築しようとしているという証拠はほとんどありません。
Appleは、アプリ向けGeniusや検索キーワードの追加など、App Storeの改善に大きく前進しましたが、ユーザーレビューは依然として機能面での遅れをとっています。可能性は低いかもしれませんが、変化が訪れることを期待しましょう。
