これは予想外です。Amazonが独自の「ケーブルストア」をオープンし、今のところComcastのパッケージのみを取り扱っています。Amazonのオンラインメガストアの新セクションでは、Xfinityインターネット、インターネットとテレビ、あるいはインターネット、電話、ケーブルの「トリプルプレイ」の契約オプションが提供されています。
Amazon はまた、ケーブル ストアを利用して、既存のケーブル ネットワークを介した新しいギガビット イーサネット サービスを含む、Xfinity で動作するルーターを購入するオプションを顧客に提供しています。
Amazon の新しいオンライン ケーブル ストアのランディング ページ。
家庭への影響：ウォール・ストリート・ジャーナルによると、AmazonはComcastの加入契約販売額から一部利益を得ることになるという。しかし、これはより高額な関連商品を販売するチャンスでもある。Amazonはまだ実施していないようだが、ケーブルテレビ加入契約と同じ画面で新しいテレビの提案をするのは理にかなっているだろう。Amazonは、新しいテレビやエンターテイメントセンター周辺機器の購入を検討している人にComcastのサービスを提案するかもしれない。
笑顔でサービス
AmazonストアにおけるComcastサービスの価格は変更されませんが、Amazonでの購入に関するカスタマーサービスは大幅に変更される可能性があります。ウォール・ストリート・ジャーナル紙によると、ComcastはAmazon顧客専用のコールセンターを2か所に開設し、約90名の従業員を雇用する予定です。同社は顧客からの電話に60秒以内で応答することを目指しています。
「顧客体験に非常に優れた企業と提携できることに、本当に興奮しています」と、コムキャストのケーブル部門責任者であるニール・スミット氏はウォール・ストリート・ジャーナル紙に語った。良好な顧客関係の基本原則を時折軽視しているように見える企業からの、驚くべき発言だ。
しかし、あまり興奮しすぎないようにしましょう。顧客サービスについて話すことと、実際に人々がケーブルテレビの解約といったネガティブな行動を取りやすくすることとは全く別物です。
コムキャストはアマゾンのケーブルストアに初めて参加したケーブル会社だが、今後さらに多くの会社が参加する可能性がある。ウォール・ストリート・ジャーナル紙によると、チャーター・コミュニケーションズもアマゾンと提携交渉を行っているという。
