コンシューマー・レポートは、新しいブログ記事で、iPhoneメーカーには「箱から出してすぐに安定して動作する製品を提供する」義務があるとして、iPhone 4のアンテナ問題への対応をAppleに強く求める姿勢を強めました。非営利の消費者権利団体である同団体は火曜日にブログ記事を発表し、iPhone 4の電波受信問題の解決は顧客ではなくAppleの責任であると考える理由を説明しました。以前、Appleは電波受信問題を抱えているiPhone 4ユーザーに対し、30ドルのバンパーケースを購入することを推奨していました。
iPhone 4の問題をめぐる騒動が続く中、火曜日に同社の株価は下落し、アップル社が製品リコールを実施すべきかどうか疑問視する声も上がっている。
iPhone 4のアンテナ問題
iPhone 4が6月に発売された直後から、iPhoneファンの間で、端末の下部を手のひらで覆うと電波の受信に問題が生じるという苦情が相次ぎました。Appleは当初、これらの苦情に対し、問題箇所に手を触れさせないようにする30ドルのゴム製ケースの購入を推奨していました。その後、7月初旬にAppleは、この問題はソフトウェアの問題によるもので、端末の現在の電波受信強度が誤って表示されるためだと主張する書簡を発表しました。同社は、ソフトウェアアップデートでこの問題を修正すると約束しました。
iPhone 4の電波途絶えを実際に経験したユーザーにとって、Appleの対応は概して不満足なもので、Appleに対して複数の集団訴訟が提起されるまでに時間はかかりませんでした。月曜日には、コンシューマー・レポート誌もiPhone 4への批判に加わり、電波途絶えの問題を「設計上の欠陥」と呼びました。CR誌は、iPhone 4はほとんどの分野でトップクラスの携帯電話であるものの、電波途絶えの問題により、CR誌はiPhone 4の購入を推奨できないと表明しました。
リンゴの減衰
Appleに対する苦情は、高品質な製品を製造することで知られるブランドにとって大きな打撃となりました。Appleの株価は火曜日に2%下落し、終値は251.80ドルでした。火曜日の取引では、Appleの株価は1株当たり256.40ドルで始まった後、10ドル近く下落し、一時246.43ドルまで下落しました。
アンテナ問題に関する懸念を払拭し、同社への反発を食い止めるために、Appleが更なる対策を講じる必要があるかどうかは不明だ。同社は、iPhone 4の受信信号表示を変更するソフトウェア修正を近日中に実施すると発表した後、公式声明を発表しておらず、この修正が本当に問題を解決するのかどうかについては議論が続いている。「計測精度の不正確さを修正することで、通話切れの問題が解決するかどうかはまだ分からない」と、コンシューマー・レポートは最近のブログ記事で述べている。
Appleにとっての選択肢の一つは、iPhone 4の完全リコールだろう。しかし、数百万台もの新型iPhoneを回収することは、同社に最大15億ドルの費用がかかる可能性があるため、現実的ではないと、Barron's誌は最近、バーンスタイン・リサーチのアナリスト、トニー・サッコナギ氏の調査ノートを引用して報じた。もう一つの可能性として、多くの顧客からの苦情を和らげる可能性が高いのは、希望するiPhone 4ユーザーにバンパーケースを無料で配布することだ。
現時点では、AppleはiPhone 4についてこれ以上の公式コメントを発表しておらず、約束したソフトウェア修正がリリースされるまで沈黙を続ける可能性が高い。しかし、それでもiPhone 4の受信問題が解決しない場合は、Appleは多くの説明責任を負わなければならないだろう。
受信の問題が発生していて、iPhone 4 用のケースを探している場合は、PCWorld の最新の iPhone 4 ケースの一覧をご覧ください。
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