ChangeWave Research の新しい調査によると、iPhone 4 ユーザーの大半は、悪い報道やアンテナの問題にもかかわらず、新しいデバイスに「非常に満足」しているという。
213人のユーザーを対象とした小規模調査では、72%がiPhone 4に「非常に満足」と回答し、さらに21%が「やや満足」と回答しました。これらの満足度スコアは、特に6月24日の発売以来iPhone 4をめぐる論争を考慮すると非常に高いものですが、発売後数ヶ月間のiPhone 3GSのスコアほど高くはありません。ChangeWave Researchが2009年8月に実施した調査では、iPhone 3GSユーザーの82%が同機種に「非常に満足」と回答し、17%が「やや満足」と回答しました。
（拡大するには下のいずれかの画像をクリックしてください）
iPhone 4の顧客満足度は驚くほど高いものの、iPhone 3GSほど高くはありません。もちろん、iPhone 3GSが「デッドグリップ」のような不具合を起こしたわけではありません。
この調査は、自称「独立系調査ブティック」のChangeWave Researchによって7月に実施され、メディアによって「アンテナゲート」と呼ばれているものに対するiPhone 4ユーザーの反応についても詳しく調査された。
調査によると、「アンテナの問題」は「AT&Tネットワークの通信範囲／速度／品質」と並んで、ユーザーから寄せられた不満点の第2位にランクインしました。ユーザーの24%が「アンテナの問題」を問題として挙げています。しかし、不満点の第1位は依然として「AT&Tネットワークの使用が必須」（27%）であり、iPhone 4よりもAT&Tに対する不満の方が大きいようです。
興味深いことに、iPhone 4は「アンテナ問題」で批判されているにもかかわらず、iPhone 4ユーザーはiPhone 3GSユーザーよりも通話切れ率が低いと報告しています。iPhone 4ユーザーは2010年7月に5.2%の通話切れ率を報告しましたが、iPhone 3GSユーザーは2010年6月に6.3%の通話切れ率を報告しています。つまり、iPhone 4はアンテナの問題を抱えているかもしれませんが、それでも前モデルよりは改善されているようです。
さらに、iPhone 4 ユーザーの 73 パーセントが、iPhone 4 のアンテナ問題に対する Apple の無料ケース ソリューションに「非常に満足」または「やや満足」していると回答しています (ただし、18 パーセントは依然として「非常に」または「やや不満」と回答しています)。
ChangeWaveによると、iPhone 4は現在、ユーザー満足度において他のほぼすべてのスマートフォンを上回っています。つまり、iPhone 4が受けてきた数々の悪評にもかかわらず、AppleファンはいつまでもAppleファンであり続けるようです。
