Google は、オンラインのみのアプローチで Nexus One 顧客をサポートすることに苦労した後、電話による顧客サービス業務を開発しているようです。
Digital Inspiration ブログは、Android および Nexus One の電話サポート プログラム マネージャーを募集する Google の求人広告を見つけました。
求人広告によると、この職務にはAndroidおよびNexus Oneの顧客向けの電話サポートの構築と管理が含まれる。G
oogle は、この業務を完全に社内で処理するか、またはアウトソーシングされたコールセンター業務と提携するかを決定します。
Googleの広報担当者ケイティ・ワトソン氏は、同社の計画に関する質問への回答を控えた。しかし、顧客のニーズに応じて変更を加える用意はあると述べた。「当社は引き続き、あらゆる問題に可能な限り迅速に対応し、最適な顧客サポート体験を提供するために、必要に応じてプロセスとツールを柔軟に変更する準備を整えています」と、ワトソン氏は電子メールで述べた。
Nexus Oneの発売直後、Googleは様々な問題で困っているユーザーからの苦情の山に直面しました。多くのユーザーがT-Mobileに問い合わせましたが、HTCに紹介され、HTCはT-Mobileに再度誘導するケースが多々ありました。Googleはメールによる問い合わせのみを受け付けており、オンラインヘルプフォーラムへの返信は1～2日以内となっています。
Googleは当初、携帯電話ユーザーへのサポート体制が整っていなかったようですが、ヘルプフォーラムでは対応が改善し始めています。火曜日には、一部のユーザーが3Gネットワークに接続できない問題を修正するため、Nexus Oneのソフトウェアアップデートをリリースしました。
