アップルは金曜日、急遽招集された記者会見で、iPhone 4の受信問題について一切謝罪しなかった。遺憾の意を表明するどころか、満足していない人にはバンパーケースを無料で提供し、全額返金すると表明し、報道機関がアップルの最新製品を不当に攻撃していると非難した。
特筆すべきは、Appleの最高経営責任者（CEO）であるスティーブ・ジョブズ氏が、この問題は「あまりにも誇張されていて、信じられない」と述べたことだ。彼は、iPhone 4を左下隅にかざすと電波が弱くなることをAppleが認識していたというブルームバーグの報道を「全くのデタラメ」と酷評した。また、ソフトウェアのせいだと非難したニューヨーク・タイムズの記事は「明らかに事実無根」だとも述べた。さらに、ギズモードの名前は挙げなかったものの、あるブログがiPhone 4のアンテナ問題の動画を投稿し始めたのは、何か不満があるからではないかと示唆した。（ギズモードは4月にバーで見つけた人からiPhone 4のプロトタイプを購入し、現在Appleの要請で法的問題に直面している。）
メディアは公平ですか?
こうした話を聞いて、メディアはやり過ぎではないか、そしてiPhone 4のアンテナ問題は、ジョブズ氏がかつて言ったように本当に「問題ではない」ものなのだろうか、と自問自答した。iPhone 4は全体的に前モデルよりも受信状態が良くなっている。問題は、電波の弱い地域に行く時だけ発生し、電波が弱まると通話が切れてしまう可能性がある。また、ジョブズ氏が指摘したように、iPhone 4の返品率はiPhone 3GSの6%に対して1.7%と、iPhoneユーザーの満足度はかつてないほど高まっていると言えるだろう。
一方で、ジョブズの発言も鵜呑みにしてはいけない。彼はiPhone 4の方がiPhone 3GSよりも通話の切断が多いと認めている。100回に1回未満だが。しかし、3GSで通話の切断が少ないのは、人々が既に古い3Gケースを使っていたからだ、という彼の説は私には納得できない。もしそれが本当なら、その説を検証するためにiPhone 3Gの通話の切断率を比較してみてはどうだろうか？それに、iPhone 4のアンテナの問題は主に電波の届きにくい場所で発生するため、通話の切断率は場所によって大きく左右され、集計データは意味をなさない。
iPhoneをPalm Pre Plusに返品しますか?
また、iPhone 4の返品率の低さもあまり気にしていません。AT&Tの顧客であれば、他に選択肢は限られています。個人的には、Palm Pre PlusやMotorola Backflipを買うくらいなら、iPhone 4の問題点をそのまま受け入れる方がましです。だからといって、iPhone 4のグリップが固くて問題にならないわけではなく、他の要因を優先して見過ごしてもいいというだけです。そして、コンシューマー・レポートはこれに異議を唱えています。
結局、AppleはiPhone 4ユーザー全員にバンパーケースを無料で提供し、それを報告した人々への軽蔑を込めた声明を発表するという、予想通りの結果となった。しかし、ケースを嫌う人々をなだめるには至らないだろう。特にジョブズ氏は、iPhone 4が抱えている問題を業界で解決した人は誰もいないと発言しているからだ。しかし、より良い解決策が見つかるまで、Appleには少しの間、息抜きの時間が与えられるだろう。
