リサーチ・イン・モーション社は、北米全域のBlackBerryユーザーが今朝電子メールにアクセスできなかった理由をまだ調査中だ。
ロイター通信によると、同社はBlackBerryの障害は解消したと発表しているが、サーバーがキューに溜まったメールをすべて送信するため、一部ユーザーのメールは引き続き遅延するとのことだ。Crackberry.comでは、一部のユーザーが携帯電話のバッテリーを外すことですぐにメールを受信できたと報告されているが、この方法は全てのユーザーに効果があるわけではなく、この回避策がサービスの復旧と偶然一致しただけなのかどうかは不明だ。
ブルームバーグによると、この障害は米国の4つの携帯電話事業者すべてでBlackBerry端末に影響を与えた。カナダ最大の通信事業者であるロジャーズも通信障害を認めた。障害は電子メールのみに影響し、インターネットやテキストメッセージには影響がなかった。
RIMは、企業サーバーを経由せずにハンドヘルド端末にメールをプッシュするインターネットベースのサービスを使用しています。企業ユーザーは一般ユーザーと同様の遅延を経験していなかったため、これが問題の根本原因であると思われます。
なぜこのような事態が起きたのでしょうか？RIMはまだ原因を明らかにしていませんが、過去の障害事例から手がかりが得られるかもしれません。2007年、RIMは長時間に及ぶサービス中断の原因を、新しいソフトウェアルーチンのせいだと説明しました。このルーチンはシステムキャッシュメモリを最適化するはずでしたが、実際には少なくとも12時間続く電子メールの障害を引き起こしました。RIMは、バックアップシステムも不十分だったと述べています。
昨年も、数時間にわたるメール障害が発生しました。RIMは、需要に応えるためにインフラの容量をアップグレードする際に問題が発生したと述べています。以前のアップグレードは問題なく完了していましたが、これはスマートフォンメーカーがより多くの消費者に対応しようとする中で、経験する成長痛の1つに過ぎないのかもしれません。
