従業員 1 名の企業を経営している場合でも、従業員 25 万人の企業で働いている場合でも、2012 年にはソーシャル メディア戦略が必要になります。Twitter、Facebook、Google+ などのネットワークを利用する人が増えるにつれ、ソーシャル メディアをマーケティング戦略の不可欠な要素にすべき時が来ています。
1. どこにいても自分の名前を主張する
ソーシャルメディアの世界はもはやFacebookやTwitterだけではありません。Google+やLinkedInにも企業ページを設け、存在感を示すことが大切です。所属する専門団体のウェブサイトにあるディレクトリも活用しましょう。これらの貴重なリンクは、潜在顧客と検索エンジンの両方から信頼を得るのに役立ちます。
Google+ または LinkedIn ページを更新するためのリソースを割くことができない場合でも、少なくとも開始してリンクを用意し、潜在的な顧客が検索したときに会社にとってより関連性の高い結果が表示されるようにしてください。
2. 明確な目標を設定した月ごとの計画を立てる
ソーシャルメディアで何を実現したいのか、明確な目標を設定しましょう。顧客サポート、売上向上、ウェブサイトへの集客増加、あるいはこれら3つを組み合わせたいのでしょうか？そして、これらの目標を毎月達成するための計画を立て、適切なリソースを割り当てましょう。Facebook、Twitter、LinkedInを活用して売上を伸ばしたいなら、営業担当者に年初からソーシャルメディアツールのトレーニングを実施しましょう。
3. 結果を測る方法を見つける
成果を測定する方法がなければ、計画を立てても無駄です。Google AnalyticsとHootsuiteを使いこなしましょう。Google Analyticsを使えば、ウェブサイトへの訪問者数を無料で追跡できます。例えば、LinkedIn、Twitter、Facebookからウェブサイトに訪れた訪問者数を確認できます。Googleは最近、Analyticsを刷新し、リアルタイムのトラッキングデータを追加しました。Google Analyticsでは、Twitterからウェブサイトに訪れた訪問者数を確認できますが、どのキャンペーンが訪問者をウェブサイトに誘導したかを具体的に確認することはできません（少なくとも現時点では、Twitterの分析ツールは2012年まで本格的に展開されない見込みです）。初心者にとって、Kloutはソーシャルメディアの取り組みの効果を測定するのに適したツールです。Kloutでは、週ごとの数値と改善のための実用的な提案が得られます。
Hootsuiteは複数のソーシャルメディアプラットフォームを管理するのに最適な無料ツールです。無料版で管理できる5つのプロフィールよりも多くのプロフィールを監視する必要がある場合は、月額5.99ドルでプロフェッショナル版をご利用いただけます。Google+はまだサポートされていませんが、ユーザーからの要望は強いです。SayitSocialは15のソーシャルプロフィールで月額9.99ドルからご利用いただけます。SocialVoltはミッドレンジの代理店向けソリューションで、月額250ドルからご利用いただけます。SayitSocialとSocialVoltはどちらも2012年初頭にGoogle+の統合を検討しています。
予算に余裕があれば、AdobeのSocialAnalyticsは年間約2万ドルからご利用いただけます。例えば、Facebookページにアクセスした人が400人、そのうち120人がウェブサイトにアクセスし、そのうち20人が商品を購入したというデータを確認できます。売上に適切なROI（投資収益率）を反映させることは、予算をかけるだけの価値があります。もちろん、Google Analyticsでカスタムレポートを作成すれば、これらの結果を概算することはできますが、具体的な数値ではなくパーセンテージでしか算出できません。
Hootsuiteにログインして複数のアカウントを様々なチャネルで監視することは可能ですが、Hootsuiteほど詳細な情報を得ることはできません。Adobeのツールを使えば、シンプルな調査のために複雑なレポートを作成する必要がなく、単一のダッシュボードでソーシャルメディアを詳細かつ俯瞰的に監視できます。
4. アウトソーシングを恐れない
中小企業では、人材の力は貴重です。本来、営業や顧客サービスを担当すべき人材がソーシャルメディアに流れてしまうことはよくあります。しかし、こうした人材は、本来の業務、つまり製品やサービスの販売、顧客サポートをはるかに得意としています。そこでアウトソーシングの出番です。
ウェブデザイン会社にソーシャルメディアサービスに関する見積もりを依頼するか、実際にソーシャルメディアコンサルタントとして活動している人を紹介してもらいましょう。この職種に応募する際は、紹介してもらった人を選ぶのが賢明です。誰でも簡単にソーシャルメディアコンサルタントを名乗ることができるからです。その人がこれまでどの企業で働いたことがあるか、どのような成果を上げてきたか、そしてどのように成果を測定しているかを尋ねましょう。これらの質問は、仕事がきちんとできていれば簡単に答えられるはずです。
5. オンラインや印刷物にソーシャルメディアのリンクを追加する
ソーシャルメディアプロフィールの設定と運用が終わったら、名刺、パンフレット、チラシ、その他の印刷物にFacebook、Twitter、LinkedIn、Google+のページを必ず追加しましょう。自社ウェブサイトだけでなく、会社が運営するその他のウェブプロパティにも、すべてのソーシャルメディアプロフィールへのリンクを必ず掲載しましょう。文字と数字だけのURLではなく、独自のFacebook URLを使用したい場合は、会社のFacebookページにユーザー名を設定する必要があります。Google+の場合は少し問題があります。オンラインではURLを埋め込むことができますが、印刷物の場合は「Google+で検索してください」と記載する方が簡単かもしれません。Google+が2012年にこの問題を改善してくれることを期待しています。
結局のところ、これまでソーシャルメディアに取り組んでいなかったことに何らかの取り組みを始めれば、必ず成果が現れます。ただし、成果を計測し、そのデータを評価し、2013年の計画を立てる際に活用できるようにしてください。
アンジェラ・ウェストは、Pip-Boysを装備したウェイターを揃えたFalloutをテーマにしたパブを開店することを夢見ています。大手保険会社、小規模な野生動物管理会社、グルメフードチェーンなど、様々な企業向けに記事を執筆しています。Twitter（@angelawest）とFacebook（Facebook）で彼女をフォローしてください。
