Facebookを利用して顧客への情報発信を行っている企業は、その統合分析システムに対して愛憎入り混じった感情を抱いている可能性が高いでしょう。「インサイト」システムは膨大な情報を提供しているように見えますが、一方で、その情報をすべて理解するのは容易ではなく、システムが必ずしも全体像を把握しているとは限りません。
これを受けて、Facebookは今週、Insightsツールを「より実用的なもの」にアップグレードすると発表しました。Facebookの発表によると、「企業が求める成果を得るために、この情報をどのように活用すればよいかがより明確になるはずです」とのことです。
このアップグレードは、Insightsシステムのいくつかの主要コンポーネントを対象としています。主な変更点は以下の3つです。
- 投稿別スコアカード： 現行のインサイトでは、Facebook上で特定の投稿がどの程度のパフォーマンスを示したかに関する情報を収集できますが、簡単ではありません。新しいインサイトツールの最大の変更点は、各投稿のこうした情報をすべて1か所に集約し、Facebookが「スコアカード」と呼ぶものを作成することで、個々の投稿の人気度を評価できる点です。また、投稿を非表示にした人、スパムとしてマークした人、閲覧中にページを「いいね！」しなかった人の数など、投稿に対するいわゆるネガティブなインタラクションに関する情報もここに表示されるため、投稿の全体的な影響をより明確かつ包括的に把握できます。（新しいスコアカードの例は以下をご覧ください。）
- 強化されたユーザー属性情報 インサイトに組み込まれている現在のユーザー属性情報ツールは優れた情報を提供していますが、新しいツールではそれが拡張されています。現在は、リーチした Facebook ユーザー (つまり、ページのファン) のデータのみが提供されています。これからは、投稿やページを「いいね！」、コメント、クリック、共有するなどしてエンゲージメントした Facebook ユーザーについても、同じユーザー属性情報を並べて表示できるようになります。一部のビジネスでは、これらの内訳によって大きく異なる状況が描かれる場合があります。Facebook が提供しているサンプル グラフィック (上記) では、若い男性と女性の両方がこの投稿のファンになる傾向がありますが、ページのコンテンツに何らかの形で関与してエンゲージする可能性は女性の方がはるかに高いことがわかります。これは、将来の投稿やマーケティング活動にどう取り組むか (たとえば、男性間のインタラクションを促進したい場合) を決定する際に役立ちます。
- 全般的な明確化と用語の変更 Facebook Insightsで使用されている主要な指標の一つに「People Talking About This（この話題について話している人）」がありますが、これは曖昧で、実際に理解している人はほとんどいません。Facebookは「People Talking About This（この話題について話している人、PTAT）」を個別の要素に分割し、この用語を完全に廃止します。今後は、ページの「いいね！」数、エンゲージメント数（上記参照）、ページのチェックイン数など、5つ（またはそれ以上）のより明確な指標として報告されます。Insightsに組み込まれているバイラリティ指標もアップグレードされます。投稿のクリック数も測定対象に含まれるようになり、「エンゲージメント率」に名称が変更されます。
Insightsシステムのアップグレードは既に一部のユーザー向けにリリースされており、選択された内容はInsightsツール自体を通じて通知されます。このシステムは今夏後半に一般ユーザーにも展開される予定です。
