望ましくないWindows 10へのアップグレードをめぐる訴訟でマイクロソフトは1万ドルの損害を被った

カリフォルニア州の旅行代理店が最近、マイクロソフト社の Windows 10 アップグレード戦略をめぐって訴訟を起こし、勝訴した。

カリフォルニア州サウサリート在住のテリ・ゴールドスタインさんは、Windows 10の無許可アップグレードによって自宅の小規模ビジネス用PCが故障したとして、マイクロソフトを提訴しました。シアトル・タイムズ紙が最初に報じました。最終的に、裁判官はゴールドスタインさんの訴えを認め、マイクロソフトは彼女に1万ドルの賠償金を支払うことになりました。マイクロソフトはシアトル・タイムズ紙に対し、さらなる訴訟費用を回避するため、控訴しないことを決定したと述べています。

経緯を詳しく知りたい方は、ニューヨーク・タイムズ紙がゴールドスタイン氏の体験を分かりやすくまとめています。注目すべき重要な点は、ゴールドスタイン氏の苦情は、マイクロソフトによる最近の強制アップグレードの慣行に起因するものではないということです。実際、ゴールドスタイン氏の問題はWindows 10のリリース初期に発生したとニューヨーク・タイムズ紙は報じています。

当時のマイクロソフトのアップグレード戦略は比較的穏健なものだったため、ゴールドスタイン氏による不正インストールがどのように行われたのかは不明です。例えば、マイクロソフトは「予約ダイアログ」を通じてアップグレードをリクエストしたユーザーのPCにのみ、Windows 10を自動的にダウンロードしていました。

しかし、初期の頃から間もなく、マイクロソフトはますます攻撃的になり、今ではユーザーにWindows 10へのアップグレードを事実上強制するほどになりました。9月には、自動更新を有効にしていたWindows 7またはWindows 8.1ユーザー全員にWindows 10のインストールファイルをダウンロードしました。その結果、一部のユーザーのコンピューターには、ユーザーには知らぬ間に6GB相当のデータが隠されており、固定インターネットデータプランを利用しているユーザーの一部は大きな痛手を負いました。

10月中旬、ユーザーからWindows 10へのアップグレード通知が表示されても、通知を閉じるオプションがないという苦情が寄せられました。インストールを開始するか、別の日に「再スケジュール」するかのどちらかしか選択肢がありませんでした。当時、マイクロソフトは、このダイアログが表示されたユーザーは既にWindows 10へのアップグレードに同意していると説明していました。

しかし、年末までにマイクロソフトの戦術はあまりにも強引になり、私たちはそれを「マルウェアのようだ」と呼ばざるを得ませんでした。今回も、Windows 10へのアップグレードを拒否する明確な選択肢がない画面がユーザーを待ち受けていました。しかも今回は、インストールウィンドウがPCの画面スペースの大部分を占めていました。マイクロソフトはアップグレードを拒否する明確な方法を提供していませんでしたが、アップグレード通知ウィンドウの右上にある「×」をクリックすることで拒否することは可能でした。

そして5月、マイクロソフトはユーザーが期待するWindowsの動作を侵害してWindows 10のインストールを強制するために、さらにあらゆる手段を講じた。

数ヶ月にわたり、ユーザーは右上の「×」をクリックしてWindows 10へのアップグレードを回避することに慣れていましたが、Microsoftはそのボタンの動作を変更しました。突然、「×」をクリックすると、Windows 10へのアップグレードのスケジュールに同意したとみなされるようになりました。アップグレードを後でキャンセルすることはできましたが、簡単ではありませんでした。また、コンピューターの電源を入れたままアップグレードのプロンプトが表示されなかった場合、ユーザーの同意や操作なしに、しばらくするとコンピューターが自動的にWindows 10にアップグレードされてしまうのです。

マーク・ハックマン

公平を期すために言うと、新しいアップグレードウィンドウには良い点もいくつかありました。まず、アップデート通知ウィンドウが変更され、何が起こっているのかがより明確になりました。また、テキストをよく読めばアップグレードをキャンセルできる小さな行も追加されました。

しかしながら、Microsoftの「x」の動作変更と、期限内にプロンプトを無効にできなかった場合に強制的に更新するという決定は、ユーザーを怒らせ、自動更新設定を無効にするユーザーもいました。更新を無効にすると、Windows 10がPCにインストールされなくなる可能性がありますが、同時に重要なセキュリティ更新プログラムのタイムリーなインストールも妨げられ、PCがマルウェアの危険にさらされることになります。

これがなぜ重要なのか：できるだけ多くのPCをWindowsの単一バージョンに統合しようとする中で、Microsoftのアップグレード戦略はますますユーザーにとって不利なものになってきています。そのため、Windows 10への実質的に強制的なアップグレードに不満を抱く非技術者の声が数多く寄せられています。Microsoftにとっては、その結果、最新OSの普及率は高いと言えるでしょう。しかし、Microsoftはこうした普及の代償として、ユーザーの忠誠心と信頼を失っており、それが将来、同社を苦しめる可能性があります。