Windows 11のバグによりDellのPCがシャットダウンできないが、修正方法はある

Windows 11の大型年次機能アップグレード「24H2」のユーザーは、このアップデートでさらなる問題を発見しました。Windows Latestの報告によると、これはDell製のPCやノートパソコンでシャットダウンができなくなる、かなり広範囲に及ぶエラーのようです。影響を受けるシステムでは、休止状態も機能しません。

メーカーのサポートドキュメントによると、これはDell Encryptionアプリに関連するWindows 11 24H2との互換性の問題です。Dellのソフトウェアバージョン11.9はアップデートと互換性がなく、PCが正常にシャットダウンできません。

Microsoftは、最近発見されたUSBプリンターのブロックやUbisoftゲームの問題など、他の互換性問題に悩まされているWindows 11マシン向けの24H2アップデートの提供を停止しましたが、影響を受けるDell PC向けのアップデートは停止されていません。つまり、Dellユーザーには依然としてバージョン24H2が提供されており、システムを適切にシャットダウンできなくなるリスクがあります。

問題を解決する方法

Microsoft自体はこの問題に対処していませんが、幸いなことにDellは解決策を提供しました。Dell Encryption Appの新しいバージョン11.10では、このエラーは発生しなくなりました。問題が検出されると、新しいソフトウェアバージョンが自動的にシステムにロードされるため、他に何もする必要はありません。

現時点では、24H2で同様の問題を発見した他のメーカーの報告はありません。ただし、AsusのPCでは、このバージョンのWindows 11ではDolby Digitalがインストールされていないため、サウンドに問題が発生しているようです。この問題が発生した場合は、ドライバーをご自身でダウンロードする必要があります（メーカーのFAQをご覧ください）。

著者: ローラ・ピッピグ、PC-WELT スタッフライター