物理的なデビットカードやクレジットカードの代わりにスマートフォンを使って購入代金を支払うことは、2015 年までに 1 兆ドル規模のビジネスになる可能性があり、消費者エンゲージメントのための補助的なテクノロジーがその実現に役立つ可能性があります。
スマートフォンで商品を購入することは目新しいことではありませんが、モバイル決済の分野は成長を続けています。モバイル決済とは、スマートフォンなどのモバイル端末でクレジットカード決済を受け付けたり、実店舗でカードなしで決済したりできるものです。専門家によると、この技術はほぼ確立されており、最大の課題は消費者と販売店の連携にあるとのことです。
「ついにすべてが実現しつつある。モバイル決済が普及したのだ」とヤンキー・グループのアナリスト、ニック・ホランド氏は述べ、スクエア、グーグルウォレット、そしてソルトレイクシティとテキサス州オースティンで利用可能なIsisモバイル決済システムをその代表例として挙げた。
さまざまな取引の種類
この業界は複雑です。「モバイル決済」は、携帯電話を使った物理的な取引だけでなく、モバイルアプリに組み込まれたシームレスな課金サービスや、iTunesでの楽曲購入といったアプリ内ストアでの購入も含む包括的な用語として使われることがよくあります。
ヤンキーのホランド氏は、モバイル取引の市場規模は2015年までに年間1兆ドルに達すると予想している。現在、VisaとMasterCardを通じて年間7兆ドル相当の取引が処理されている。
「これは大きなチャンスです。まだ表面を少し触れただけです」と、先週サンフランシスコで開催されたアプリ開発者向けのカンファレンス兼見本市「Apps World」のパネルディスカッションで彼は語った。
この手法が広く普及するまでは、開発者はモバイル決済の範疇に含まれるものの、取引処理は行わない補完的なモバイルアプリを開発すべきだと、パネルディスカッションの登壇者たちは同意した。消費者は物理的なデビットカードやクレジットカード、あるいは現金で買い物をしながら、取引を改善するスマートフォンアプリにすぐにアクセスできるという考え方だ。物理的な財布がすぐに絶滅することはないだろうと、パネリストたちは述べた。
目標は、取引をより迅速、安価、そして便利にする何かを提供することです。「決済は既に非常にうまく機能しています」とホランド氏は述べました。「既存のクレジットカード決済は、消費者にとって大きな障壁ではありません。ですから、消費者にとってより大きく、より良いものを提供しなければなりません。」
買い物客を誘致するための便利なアプリ
例えば、アプリを使えば、消費者は近くの店舗で商品の価格を素早く確認し、比較ショッピングを行うことができるようになる。ヤンキーのホランド氏は、スマートフォン保有者の56%が既にオンラインで比較ショッピングを行っているという最近の調査データを引用し、モバイル決済におけるこの「トップレベル」の機会を軸にしたアプリが今後さらに増える可能性があると述べた。
他にも、ユーザーが保有する複数のクレジットカードやデビットカードを統合し、現在の請求サイクル、どのカードで利用できる特典、その他の特典や割引などの情報を即座に提供できるアプリを提案する人もいました。シティのグローバルモバイル＆タブレットバンキングディレクター、アンドレス・ウォルバーグ＝ストック氏は、人は平均して常に3～4枚のカードを財布の中に持っているため、このアプリは特定の取引にどの口座を使うかを判断するのに役立つだろうと述べています。
「もしその価値がサービスにもたらされ、明らかにされるなら、人々と複数のアカウントとの関係全体が変わるだろう」と彼は語った。
他のパネリストは、小売業者の購買体験を向上させるモバイルアプリについて議論しました。例えば、アプリは販売後にユーザーからのフィードバックを求め、その情報を小売業者に送信することで、小売業者は消費者のニーズをより深く理解し、今後の参考にすることができます。
「今こそ、消費者と加盟店が何を求めているかに焦点を当てるチャンスです」と、ウェルズ・ファーゴのモバイルバンキング・決済担当バイスプレジデント、アーシール・シュロフ氏は述べています。シュロフ氏は、最終的には消費者と加盟店の間により有意義な関係が築かれる可能性があると述べ、「決済が両者を結びつける要素となるのです」と続けました。
ザック・マイナーズは、IDGニュースサービスでソーシャルネットワーキング、検索、そしてテクノロジー全般のニュースを担当しています。Twitter（@zachminers）でザックをフォローしてください。メールアドレスは[email protected]です。
