Facebookでファンベースを構築することでブランド力を高めることは可能ですが、必ずしもすぐに売上が伸びるとは限りません。中小企業はまず、カスタムFacebookページを活用して評判を管理し、顧客をサポートし、ファンと交流し、ファンを会社の支持者へと転換することに注力すべきです。クリエイティブなデザインを実装し、サードパーティ製アプリケーションを統合し、顧客ニーズに応えることで、Facebookを効果的に活用する方法を、以下の14社の事例から学びましょう。
スクエアトレード
Squaretradeは、小売業者やメーカーが提供するよりもはるかに低価格で製品保証を提供しています。Facebookでは、ファンとの交流やサポート提供を通じてファンベースを拡大しています。ファンはウォールに質問や懸念事項を投稿し、担当者はすべての問い合わせに、たとえ否定的なコメントであっても回答します。最も印象的なのは、「Customers Speak」タブです。これは、お客様の声と動画を統合したカスタムタブです。ページ訪問者は、長々と続くお客様の声を読む代わりに、実際の顧客が会社について語る様子を見ることができます。
良いもののために焼く
Baking for Goodは、甘いお菓子と甘いポリシーを融合させています。売上の一部は、顧客が選んだ慈善団体に寄付されます。このコンセプトだけでもファンのロイヤルティを高めることができます。高カロリーの商品を購入する罪悪感を感じるのではなく、自分の購入が他者の役に立っているという安心感を得られるからです。Baking for Goodは、ウェブサイトの美しいデザインを反映したカスタムのウェルカムページをデザインしました。ウェルカムタブは、ファンだけに特定のコンテンツを表示する「リビールタブ」でもあります。Facebookページに「いいね！」すると、新規ファンはBaking for Goodでの初回購入時に使える割引コードを受け取ります。このFacebookページは、優れたデザインで同社のファンベースを拡大すると同時に、特別オファーで新規顧客を獲得しています。
144cデザイン
Facebook上の多くの企業は、企業ウェブサイトへのリンクを掲載したカスタムのウェルカムページを作成しています。144c Designは、サードパーティ製アプリ「SimpleViewer」を利用した魅力的な画像ギャラリーで、自社の作品例を一覧できる「ポートフォリオ」タブも提供しています。見込み顧客は、これらのサンプルから、144cが自社のニーズに最適なデザイン会社かどうかをすぐに判断できます。
シティキティーズ
City Kittiesは、路上で暮らす猫を救助し、獣医師によるケアを提供し、最終的には里親探しを行い、最終的には恒久的な飼い主を見つけることを目指しています。Facebookでは、City Kittiesが独自の検索可能なアプリケーションを公開しており、現在里親を探している猫を表示しています。これにより、ペットを探している人は、Facebookを離れることなく、簡単に里親を探している猫を確認できます。また、City Kittiesはウォールで里親を待っている猫を紹介し、質問にも迅速に回答しています。
ベジタリアンタイムズ
ベジタリアン・タイムズは、ベジタリアンのライフスタイルと適切なレシピを紹介する雑誌です。誌面には通常の購読情報を掲載するだけでなく、InvolverのFacebookアプリ「Scribd」を使ってベジタリアン・スターターキットを提供しています。このキットはFacebookページで閲覧することも、PCにダウンロードすることもできます。このように、同誌はFacebook上で無料で役立つ情報を直接提供することで、ファンのロイヤルティを高め、購読を促すことにも繋がっています。
WPBeginner
WPBeginnerは、初心者向けにWordPressチュートリアルを提供するサイトです。ファンが本当に求めているのは、WordPressの使い方に関する情報であることを理解しています。WPBeginnerは、カスタムの「ようこそ」タブと動画チュートリアルタブに加え、SlideShareのチュートリアルをFacebookページに統合し、Facebook用のSlideShareアプリケーションを追加して、チュートリアルプレゼンテーション専用のタブを設けています。検索可能なチュートリアルは、このアプリケーションの優れた機能であり、Facebookファンページから直接カスタマーサポートを提供するための優れた方法です。
ファイアフォックス
Firefoxウェブブラウザを開発する非営利団体Mozillaは、ファンの認知とサポートを求める声に応えています。Facebookページでは、ファンが投稿した写真ギャラリーや、各ファンのページのアバターに表示される「今週のファン賞」といった形でファンへの感謝の気持ちを伝えています。さらに、Mozillaは「困ったときに助けて」というカスタムタブでサポートを提供しています。このタブには、よくあるサポート問題へのリンクや、Firefoxウェブサイト上のサポートドキュメントを検索できる検索バーも用意されています。訪問者はFacebookから直接サポートの問い合わせを行うことができます。Firefoxのページにも「ようこそ」というカスタムタブがありますが、このページを特徴づけているのは「困ったときに助けて」というタブです。
フォスター・ザ・ピープル
フォスター・ザ・ピープルは、ソーシャルメディアを活用し、ファンページに適切なFacebookアプリケーションを組み合わせることで、急速に大規模なファンベースを築き上げたインディーズバンドです。RootmusicのBandPageアプリケーションは、バンドのデフォルトのランディングタブに設定されており、バンドの楽曲や今後のツアー日程に関する情報を即座に提供しています。ファンは曲を聴いて購入やシェアを決定したり、今後の公演リストを閲覧してチケットを購入したりできます。ミュージシャンのFacebookページに必須のアプリであるBandPageに加え、フォスター・ザ・ピープルには、ビデオ、今後の公演の詳細情報、ストアのタブも用意されています。
Namecheap.com
Namecheap.comはドメイン登録およびウェブホスティングサービスを提供する企業です。ファンが求める情報は、カスタムのウェルカムページに直接掲載されています。企業に関する基本情報に加え、このページにはドメイン名検索フォームも用意されており、ファンや潜在顧客は企業のウェブサイトにアクセスする前に、Facebookから直接ドメイン名を検索できます。また、Namecheap.comはファンページで最新のプロモーション情報も掲載しており、顧客が同社のサービスをお得に利用できるよう支援しています。
リブストロング
Livestrong.comは、健康、ダイエット、フィットネスに関する情報に特化したサイトです。Facebookページの「Food Map」タブには、ユニークなカスタムアプリケーションが搭載されています。これは、ユーザーが今日食べた食品を場所別にマッピングし、摂取カロリーを表示するインタラクティブマップです。このカスタムアプリケーションは、ユーザーのアクティビティをクリエイティブにアピールしています。
ハイパーアーツウェブデザイン
HyperArtsは、FacebookのカスタムウェルカムページにTabPressアプリケーションを活用しています。TabPressを使うと、ウェブサイトのレイアウトのように、タブごとに異なるコンテンツを表示するタブ付きのカスタムページを作成できます。Facebookではカスタムページの幅が最大520ピクセルまでしか許可されていませんが、タブ付きレイアウトなら追加のコンテンツを効率的に表示できるため、この機能は非常に便利です。また、TabPressでは、ファンを驚かせ、楽しませる「リビール」タブを作成することもできます。
テルテールゲームズ
採用をお考えですか？Facebookは採用ツールとして活用できます。Telltale Gamesは、Facebookのウォールに自社製品に関する情報を掲載するだけでなく、Jobviteアプリを使って求人情報も掲載しています。訪問者は各求人情報をクリックすると、その職種に関する詳細情報を確認できます。ソーシャルメディアを新規採用に活用する企業が増えています。適切な資格を持つ、あなたの会社のFacebookファンは、きっと熱意のある従業員になってくれるでしょう。
フィラデルフィア無料図書館
フィラデルフィア自由図書館は、RSSフィード対応のFacebookアプリを使ってウェブサイトから職員による書評を取得し、図書館のオンラインカタログにリンクさせています。来館者は、その本の在庫状況をすぐに確認したり、予約したりできます。また、図書館は関連情報をウォールに投稿し、ブログ記事を「ブログ」タブに表示しています。他の図書館、書店、印刷物もこのモデルに倣うべきです。例えば、書店であれば、職員による書評を掲載し、オンラインストアに直接リンクして、来館者が購入できるようにすることができます。
アリゾナ大学
アリゾナ大学は、画像、ソーシャルメディアへのリンク、ウェブサイトで最も検索された情報、モバイルアプリへのリンク、そして動画を備えた、美しくデザインされたカスタムのウェルカムタブを提供しています。このアプローチは他の組織とそれほど変わりませんが、目を引くデザインが際立っており、ページ訪問者が最も求めている情報を提供するために綿密な調査が行われています。このようにファンを深く理解することは、ロイヤルティとエンゲージメントの構築に理想的です。
