Windows 11にアップグレードしますか？リモートヘルプの使い方はこちら

インターネット経由で他のPCにリモートアクセスできれば、多くのIT問題を迅速かつ容易に解決できます。サポート担当者は、物理的に現場にいなくても、問題を明確に把握し、多くの場合、即座に解決できます。また、電話によるトラブルシューティングという煩わしいプロセスを回避できます。

マイクロソフトがWindows 10の無料アップデートの提供を停止する10月14日前後には、サポートニーズが急増すると予想されます。追加サポート料金を支払わない限り、何百万人ものユーザーがコンピューターをWindows 11にアップグレードしなければならなくなります。

リモートサポートは効率的かつ簡単です。移動時間とコストを節約し、サポートを複数のセッションに分散させることができます。また、インストールスティックを郵送する必要がある場合は、作業が完了するまでに数日かかることがあります。時間に余裕のあるうちに始めるのが最善です。

私たちのガイドでは、準備方法、アップグレードプロセスの概要、古い PC のインストールロックを回避する方法、新規インストール前に Windows がまだ実行されていない場合でもリモートメンテナンスがどのように機能するかについて説明します。

結局のところ、すべてのコンピューターをハードドライブからの「通常の」方法ではなく、USBセットアップスティックから起動するのは簡単ではありません。ビデオのサポートと制御がなければ、これは確実に失敗する可能性があります。

そこで、個人利用は無料で、信頼性が高く、サポートする人の作業を容易にするリモートメンテナンスツール、TeamViewer Remoteを選択しました。TeamViewer QuickSupport版なら、メールで送られてくるリンクをクリックするだけですぐに使用できます。

リモートサポートの準備方法

おそらくすべてのWindows 10ユーザーが、間近に迫るサポート終了が実際に何を意味するのか、つまり、セキュリティアップデートなしでPCを通常通り使い続けることが極めて危険になることを理解しているわけではないでしょう。セキュリティ上の理由から、遅くとも10月中旬までには、新しいオペレーティングシステムへの移行の必要性について、まずは認識を高めることが重要です。

既存のコンピューターが現在のWindows 11バージョン24H2と互換性があるかどうか、あるいは新しいハードウェアを購入する必要があるかどうかを確認することも重要です。次の手順はそれに応じて異なります。

リモートPCメンテナンスに必要な要件は最小限です。両方のコンピューターがインターネットに接続でき、サポートセッション中は電話またはWhatsAppでお互いに会話できる必要があります。これにより、質問や作業内容の説明が容易になります。

ヘルプを提供する場合は、クライアント版（TeamViewer Remote）をコンピュータにインストールし、ツールを起動してください。ライセンス条項を確認し、プログラムインターフェースが表示されるまでしばらくお待ちください。

既存のTeamViewerアカウントがある場合は、ログインし、TeamViewerから送信されたメール内の「信頼できるデバイス」確認リンクをクリックしてください。そうでない場合は、「アカウントの作成」から新しいアカウントを作成してください。

Teamviewer Quicksupport を開始してインストールを開始し、詳細を確認してください: Rechner-ID と Password am Telefon durchgeben、schon geht's los。 — TeamViewer QuickSupport はインストールなしで実行でき、簡素化されたインターフェースによりリモートサポートが簡単になります。電話で ID とパスワードを共有するだけで準備完了です。

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相手に伝えたいこと：TeamViewer Quicksupport のダウンロードリンクを電子メールで送信すると、相手にとって最も簡単です。

https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_x64.exe

リンクをクリックしてツールをダウンロードし、ダブルクリックして起動するだけです。インストールは不要です。

QuickSupport インターフェースは非常にシンプルで、「ID」と「パスワード」の 2 つのフィールドのみが表示されます。

IDはアクセス先のコンピュータを識別するもので、固定されています。一方、パスワードはセキュリティ上の理由から、セッションごとに新たに生成されます。どちらも、サポート対象者から電話または右側のクリップボードボタンを使用してメールで送信されます。

ヘルパーは、TeamViewerクライアントの「参加者ID」欄にリモートPCのIDを入力し、「接続」をクリックして、次のウィンドウでパスワードを入力し、「ログイン」で確定します。相手が何もしなくても、接続が自動的に開始されます。

デスクトップの背景が暗くなるので、PCを乗っ取られたことが相手に分かります。これで、相手のマウスとキーボードを完全にコントロールできるようになります。

必要に応じて、TeamViewerの「表示」>「スケール」でデスクトップの表示を調整してください。ほとんどの場合、「オリジナル」オプションが最適です。

互換性のあるコンピューターを Windows 10 から 11 にアップグレードする

ステータスを確認する: 他の PC が Windows 10 を実行していて、ハードウェアの詳細がわからない場合は、Microsoft の PC 整合性チェックアプリを使用して、コンピューターが新しいオペレーティングシステムのシステム要件を満たしているかどうかを確認します。

うまくいかない場合は、アプリがその理由を表示します。そうでない場合は…

This PC fulfils the requirements of Windows 11

Windows Update経由でインストールするだけで済みます。ただし、インストール後に相手が新しいシステムに慣れている必要があるため、事前に簡単に相談してください。

Windows 10から11へのアップグレードは、ハードウェアによって異なりますが、最大で約30分かかります。アップグレード中はすべてのプログラム、データ、設定が保持されるため、新しいシステムですぐに作業を続けることができます。

ほとんどの場合、既存の Windows 10 ライセンスは通常 Windows 11 でも有効なため、新しいライセンスを購入する必要はありません。

強制アップグレード: 互換性のあるハードウェアにもかかわらず、Windows Update で Windows 11 のアップグレードが提供されない場合は、Windows 11 インストールウィザードまたはメディア作成ツールを使用して強制的にアップグレードできます。

アップグレードは通常、これらのMicrosoftプログラムのいずれかから始まるため、原因を探す手間が省けます。この場合も、Windows 11は既存のプログラム、データ、設定をすべて引き継ぎます。

システム要件によりアップグレードが失敗した場合の対処方法

Windows 10 PC が Windows 11 のハードウェア要件を満たしていない場合は、さらに困難になります。ただし、Rufus で改造したインストールスティックを使用すれば、過去 10 年間のほとんどの PC のセットアップロックを回避できます。

このスティックは、リモートメンテナンス対象のPCの起動可能なUSBソケットに挿入する必要があるため、サポートが必要になります。相手のスキルレベルによっては、スマートフォンを使ったビデオ通話が役立つ場合があります。

PC 統合機能: Windows 11 のハードウェアを強化し、Betriebssystems のセットアップを変更し、インストールを実行します。 — PC 整合性チェック: コンピューターが Windows 11 のハードウェア要件を満たしていない場合、変更されたセットアップスティックを使用してインストールを強制できます。

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ヒント: TeamViewer Assist AR アプリ (Android および iOS) を使用すると、ビデオサポートがよりスムーズになります。

これにより、ライブカメラ映像を使って、パートナーのスマートフォン上で何をどこで行う必要があるかを正確に示すことができます。ただし、ARサポートはモバイルデバイスに大きな負荷をかけます。

あるいは、自宅でUSBメモリをWindows 11が正式に互換性のないハードウェアでも動作するように設定し、郵送することもできます。その場合でも、TeamViewer経由でSetup.exeファイルをダブルクリックしてリモートインストールを開始するには、USBメモリをコンピューターに接続する必要があります。

コンピュータをゼロからセットアップする

古い PC を Windows 11 を実行する新しい PC に交換する場合、リモートサポートはより困難になります。理論的には、Easeus Todo Backup などのイメージおよびクローン作成ツールを使用して、既存のシステムを新しいハードウェアに 1 対 1 で移行し、その後 Windows 11 にアップグレードすることができます。

しかし、このプロセスは大容量データ転送や外付けハードドライブの使用など、様々な手順が必要となるため、時間がかかります。電話での説明は面倒な場合があります。現場で行うか、古いPCをご自宅に送ってセットアップしてもらう方が簡単かもしれません。PCを送付するのは確かに現実的な選択肢です。

クローン作成の代わりに、特に Windows 11 がプリインストールされている場合は、古い PC から新しい PC にデータとプログラムを移行できます。

十分な容量のハードドライブがある場合は、TeamViewer経由でAomeiBackupperを使用して重要なデータをすべてバックアップし、新しいコンピュータに転送してください。繰り返しますが、コンピュータの移動には最小限のサポートが必要です。Easeus Todo PC Trans Freeもプログラムとデータの転送に役立ちます。

「バックアップと復元」オプションを使用すると、ツールはWindows 10システムからアプリケーション、データ、アカウント、設定を保存します。このバックアップはデータキャリア、ネットワーク共有、またはクラウドに保存され、そこから新しいPCに復元されます。

無料版は2ギガバイトのデータと5つのプログラムに制限されています。無制限のPro版は50ドル弱です。

新しいフリーウェアを一括インストールするには、Windows に組み込まれている Winget パッケージマネージャーのインターフェイスとして機能する UnigetUI の「パッケージバンドル」機能を使用できます。