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あなたの味方:ノートパソコンの修理トラブル

あなたの味方:ノートパソコンの修理トラブル
あなたの味方:ノートパソコンの修理トラブル

3年前にウォルマートでAcer Aspireのノートパソコンと延長保証を購入しました。最近、ウォルマートのサービスセンターにケースの修理を依頼したところ、保証対象だと言われました(ノートパソコンの部品が剥がれていました)。1週間後に返却されたところ、破損していることがわかりました。無線アンテナが半分しか機能しなくなり、ケースにさらにひびが入り、小さな部品もいくつか紛失していました。ウォルマートには何度も連絡しましたが、損傷は私の責任だと主張しています。

ティモシー・グレゴワール、ルイジアナ州ザカリー

OYSの回答:グレゴワール氏は、ノートパソコンをサービスセンターに送った時点で既に小さな髪の毛ほどのひび割れが一つあったことを認めました。しかし、ノートパソコンが返却された時にはひび割れが目に見えてひどくなっており、ネジや保護用のゴムパッドがいくつか紛失していたため、サービスセンターの担当者がノートパソコンを扱ったことが示唆されたと述べています。ウォルマートは、ケースが破損したのは顧客による乱暴な扱いによるものであり、これはサービスプランの対象外であるとして、ノートパソコンの修理も交換も拒否しました。グレゴワール氏がウォルマートに苦情を訴えたところ、配送業者であるUPSにクレームを提出するよう指示されました。

私たちがグレゴワールさんの問題についてウォルマートに連絡したところ、同社は彼にノートパソコンの元の購入価格に相当する 379 ドルの小切手を送ってくれました。

パソコンを修理に出す必要がある場合は、特に既に外観上の傷がある場合は、事前に「修理前」の写真を撮っておくことをお勧めします。輸送中に破損した場合や、グレゴワールさんのように、製品が劣化した状態で返送され、元の状態を証明する必要がある場合などに、写真が役立つことがあります。

回転ドアの修理

ユタ州プロボ在住のラリー・H・ブリム氏は、HP Pavilion p6310yデスクトップPCについて、効果的なテクニカルサポートを受けることができませんでした。8ヶ月間使用していたにもかかわらず、ブルースクリーンエラーが何度も発生し、オンラインテクニカルサポートとのやり取りに何時間も費やし、HPに修理を依頼する羽目になったのは、なんと3度目でした。ブルースクリーンの問題が解決しなかっただけでなく、最初の修理(技術者がRAMチップを交換)の後、PCの電源設定が機能しなくなり、コンピューターとモニターはスリープモードに入ることなく、電源が入ったままの状態になってしまいました。

ブリム氏が2度目、3度目にマシンを送付した際、技術者たちは彼が遭遇した問題を特定できなかった。ブリム氏はHPに対し、断続的に発生するブルースクリーンエラー(1週間か2週間おきに発生することもある)を調査するため、マシンをしばらく保管するよう要請したが、HPは拒否した。ケースマネージャーは問題を上司にエスカレーションせず、ブリム氏のシステム交換要求も認めなかった。

HPが修理もせずにコンピューターを返品し、CEOからの返答も得られなかったため、ブリムさんは私たちに助けを求めました。HPに連絡したところ、HPはブリムさんからデスクトップを買い戻し、消費税を含む元の価格のHP eギフトカードを提供しました。ブリムさんはそのギフトカードを使って新しいHPシステムを購入しました。

コンピュータの問題が複数回発生した場合は、問題の内容と、ご自身または販売店が解決のために行った手順を詳細に記録しておいてください。修理履歴を手元に置いておけば、技術的なサポートを受ける際に時間を節約できます。

ハードウェアまたはソフトウェアベンダーのカスタマーサービス、保証、リベートなどに関する問題でお困りですか?[email protected]までメールでお問い合わせください。すべての問題に対応することはできませんが、特に関心の高い問題にはできる限り対応いたします。

Otpoo

Health writer and researcher with expertise in evidence-based medicine and healthcare information.