SpotifyがFacebookの利用を義務化し、ユーザーの怒りを買う

Spotifyの新規加入者はFacebookアカウントを持っている場合にのみ登録できるが、これはオンラインストリーミング音楽サービスがFacebookとの新しい提携を全面的に受け入れていることを示唆する動きだ。

Spotifyは古い事業計画を放棄したが、消費者擁護ウェブサイトGetSatisfactionの約300人はその決定が良いものではなかったと考えている。

「これはまずい」とGetSatisfactionユーザーのspcombさんは書いている。「私のSpotifyアカウントはFacebookにリンクされていないし、これからもそうするつもりです。本当に助かります。もしまだアカウントを持っていなければ、これで登録できないでしょう。」

Spotify のこの動きは世界中の新規ユーザー全員に影響するが、既存ユーザーは (現時点では) 強制統合の影響を受けない。

GetSatisfactionの別のユーザー、ニール・ベンソン氏は「これはまずい」と投稿している。「Spotifyさん、気をつけてください。オンラインでは、顧客は来たのと同じくらい早く去ってしまいます。Facebookが顧客を失った分を補填するのに十分な金額を払ってくれたといいのですが」

Spotifyの新しい利用規約に顧客が不満を抱いている理由の一つは、もちろん、Facebookとの連携によってプライバシーが損なわれることです。SpotifyとFacebookの提携の重要な特徴は、ユーザーが聴いている音楽をリアルタイムでストリーミング配信することです。SpotifyはFacebookアカウントでサインアップすれば、こうしたアップデートを共有しないという選択肢も提供していますが、多くのユーザーは依然としてFacebookアカウントの要件に不満を抱いています。結局のところ、Facebookとの連携が不明確であることは、それが隠されているかどうかに関わらず、誰もが望んでいるわけではないのです。

興味深いことに、Spotify の従業員 Darren 氏は GetSatisfaction のスレッドに対して、Facebook アカウントなしで Spotify にサインアップする方法はないものの、「Facebook アカウントをアクティブに使用する必要がないため、Facebook アカウントを作成して何も追加せず、完全に非公開にすることは妨げにならない」と「公式」に回答しました。

偽アカウントを使うのは良いアドバイスですが、もちろんそれはFacebookの利用規約に違反します。利用規約には次のように明記されています。

「個人プロファイルを複数作成することはできません。」

もちろん、別のプロフィールを作成することが実行可能な回避策ではないという意味ではありませんが、Spotify が Facebook の利用規約に違反することを提案するのはむしろ先走りです。

SpotifyのCEO兼創設者であるダニエル・エク氏は、自身のTwitterアカウントでユーザーからの苦情に対処している。エク氏によると、SpotifyはFacebookとの連携を真剣に受け止めているようだ。「デフォルトですべてを共有するようになっています。共有設定は、FacebookのSpotifyアプリかSpotifyの設定で編集できます」

エク氏はまた、SpotifyがFacebookのサインインプロセスを採用したのは、「サインアップの障壁を取り除き、よりシームレスな体験を提供したい」からだと述べた。「Spotifyのユーザーは社交的だと考えているからです。」

この記事の執筆時点でのEk氏の最後の投稿は、いくぶん皮肉なものだ。

「喜ぶべきか分かりませんが、少なくともTwitterのフォロー数は増えています。:Z」