米国東海岸におけるコムキャストのケーブルインターネットサービスは日曜遅くにトラブルに見舞われ、多くのユーザーがインターネットにアクセスできなくなった。
同社によれば、障害は少なくともボストンに影響したが、ツイッター上のコメントではワシントンD.C.やボルチモアを含む他のいくつかの都市でもサービスがダウンしていると指摘されている。
「当社のエンジニアは問題解決に全力で取り組んでいます」と、ボストンに拠点を置くコムキャストの広報担当者、ドリーン・ヴィーグ氏は述べた。ヴィーグ氏は、障害の原因やボストン以外の影響を受けた都市については具体的な情報を持っていないと述べた。
Twitter の投稿は DNS (ドメイン ネーム システム) サーバーの問題を指摘しています。
DNSは、「www.pcworld.com」のような人間が理解しやすいインターネットアドレスを、インターネット通信に不可欠な数値のインターネットアドレスに変換するシステムです。DNSサーバーがダウンすると、ユーザーのPCはデータを正しくアドレス指定できなくなり、通信が停止します。
複数のユーザーは、PC の設定を Comcast の DNS サーバーから Google や Open DNS プロジェクトのものに切り替えたところ、接続が正常に戻ったと述べています。
コムキャストのウェブサイトには障害に関する情報は掲載されていないが、カスタマーケアのTwitterアカウントの最新投稿には、「エンジニアが解決に取り組んでいますが、残念ながら現時点では問題解決の予定時刻はわかりません」と書かれていた。
この障害は、米国の電子商取引で最も忙しい日の一つである「サイバーマンデー」の前夜に発生した。
マーティン・ウィリアムズは、IDGニュースサービスで日本とテクノロジー全般の最新ニュースを担当しています。Twitterで@martyn_williamsをフォローしてください。メールアドレスは[email protected]です。
