人間の出来事の過程で、消費者が大手通信会社からの独立を宣言する必要に迫られたとき、無線インターネット サービス プロバイダー (WISP) が 1 つの選択肢となることを知っておくと安心です。無線 ISP (WISP) は通常、他のインターネット サービスが提供されていない田舎にありますが、都市部の WISP の中には地盤を築いているところもあります。その 1 つが DC Access, LLC (www.dcaccess.net) で、コロンビア特別区のキャピトル ヒルとアダムズ モーガン地区の一部にサービスを提供しています。DC Access は「固定無線」インターネット サービスを提供しています。大手通信会社 (Verizon、Comcast など) のインターネット サービスとほぼ同じ料金を支払いますが、サポートの電話をしたときの対応ははるかに優れています。優れた顧客サービスを提供しない中小企業は、かつての中小企業に戻る途中の中小企業です。
私が聞いた限りでは、DC Accessのカスタマーサービスとテクニカルサポートの質は非常に高いようです。Yelpのレビューは、最初は熱烈な評価から始まり、そこからどんどん評価が上がっていきます。
他のワイヤレスインターネットサービスプロバイダーを使った経験は、正直言って微妙でした。昨年Clearを試したのですが、Clearモデムを正しい方向に向ける必要があり、それでもインターネット信号が途切れることがありました。大手電話会社の代替としてClearのサービスが気に入りたかったのですが、今のところお勧めできません。
DC Accessに無線の信頼性について問い合わせたところ、担当者は屋根にアンテナを設置する前にまず現地調査を行うと説明してくれました。固定無線エリア内にあるすべての建物が固定無線の受信に適しているわけではありません。例えば、大きな木が固定無線の送信塔への見通しを遮る場合があります。
DC Accessは、建物がサイトサーベイに合格しない限り、固定無線を設置しません。建物がサーベイに合格した場合、お客様はインターネットサービスの信頼性を合理的に保証できます。DC Accessの固定無線サービスにご加入いただくには、設置費用として99ドルをお支払いいただきます。この費用には、設置機器（ルーフアンテナと建物内の無線ルーター）のリース料が含まれています。これらの機器はDC Accessの所有物であり、サービス終了時には必ずご返却ください。
もしより多くの人々が、近所の小さな会社が提供する信頼性の高いインターネットサービスにアクセスできるようになれば、大手通信会社から大量の顧客が流出するでしょう。そうなれば、大手通信会社はあなたの顧客獲得のために競争を強いられるでしょう。想像してみてください！もしかしたら、1時間も待たされることになるかもしれません。
DC Accessに、顧客をどれくらい待たせるのか尋ねてみた。答えは？ 一度もない。担当者は「電話に出るか、留守番電話に転送するかのどちらかです。留守番電話はすぐに応答します」と答えた。このインターネットサービスプロバイダーが顧客を待たせないと聞いて、私は胸が高鳴った。ISPの顧客は長きにわたり不当な扱いを受けてきたため、正しく扱われるとはどういうことかを忘れてしまっているのだ。
最後に、DC Accessに拡張計画があるかどうか尋ねたところ、同社は次のように説明しました。「DC Accessは、提携している不動産管理会社やマンションを通じてネットワークを拡大しています。DC Accessは、ネットワーク拡張のために建物を探し出すこともありますし、マンションの理事会や賃借人がサービスや建物全体のサービスに関する提案を求めてDC Accessに連絡することもあります。DC Accessは常に、ネットワークを拡張したり、ネットワークの「デッドゾーン」を埋めてくれる建物を探しています。」大手通信事業者に対抗できる唯一の希望は、地域規模の通信事業者を自ら設立することです。
中小企業に乾杯しませんか？DC Accessの皆さんの起業家精神に敬意を表します。彼らの成功が、他の都市や地方の起業家たちに勇気を与え、彼らの後を継いでくれることを願っています。
– フィル・シャピロ
このブロガーはインターネット報道ギルドのメンバーであり、ワシントン DC 地域の公共図書館の教育者であり、ワシントン DC のアメリカン大学で大学院教育技術のクラスを不定期に教えています。連絡先は [email protected] または Twitter の https://www.twitter.com/philshapiro です。
