ジェフリー・ハーナー氏は Windows 10 にアップグレードしました。しかし、新しいバージョンは正常に更新されません。
オペレーティングシステムは、バグを修正し、セキュリティホールを塞ぐために定期的にアップデートする必要があります。そのため、Windows 10が正常にアップデートされない場合は、深刻な問題が発生している可能性があります。さらに悪いことに、アップデート自体が失敗していること自体が、マルウェア感染の兆候である可能性があります。
追記：最近、私自身も同じような状況に遭遇したのですが、その時は画面から画像を取り出すことを思いつきませんでした。そのため、以下の画像の一部は偽物です。
いずれかの修正が機能するまで、以下の修正を試してください。
[技術的な質問がありますか？PCWorld寄稿編集者のリンカーン・スペクターまでお問い合わせください。[email protected]までお問い合わせください。]
1. Microsoftのトラブルシューティング
うまくいくことは稀ですが、非常に簡単で迅速なので試してみる価値はあります。Windows Update 診断ツールをダウンロード、インストール、実行してください。
問題を解決できない場合でも、このプログラムは Web で検索できる便利な説明を提供する場合があります。
2. システムの復元
Windowsを問題発生前の状態に復元できれば、問題は解決する可能性が高いでしょう。しかし、まずは問題がいつ発生したかを特定する必要があります。
「スタート」>「設定」>「更新とセキュリティ」をクリックします。 「Windows Update」タブで、「詳細オプション」をクリックします。
新しいウィンドウで、「更新履歴を表示」をクリックします。最後に正常にインストールされた更新プログラムが見つかるまで下にスクロールします。
そのウィンドウを開いたまま、タスクバーの検索ボックスに「restore」と入力し、「復元ポイントの作成」を選択します。表示されるダイアログボックスで、「システムの復元」ボタンをクリックします。「その他の復元ポイントを表示する」オプションがある場合は、チェックを入れます。
前回の正常なアップデートよりも古い復元ポイントが必要になります。見つかった場合は、システムの復元を完了し、うまくいくことを祈りましょう（うまくいかない可能性もあります）。
3. マルウェアをスキャンする
マルウェアは、Windows Update、システムの復元、ウイルス対策プログラムなどの特定のサービスをブロックすることで自己防衛を図ることがよくあります。適切なスキャンを行うことで、問題が解決する可能性があります。
セーフモード（ネットワーク対応）で再起動してください。次に、ESETオンラインスキャナとトレンドマイクロのHouseCallでスキャンしてください。これらはオンラインなので、感染している可能性は低いです。どちらかでスキャンした後、もう片方を試してください。
それでも問題が解決しない場合は…
4. イメージバックアップから復元する
Windows 10 が正常なときにイメージ バックアップを作成した場合は、そこから Windows を復元してみてください。
でも、まずはライブラリやその他のデータファイルを外部メディアにバックアップしておきましょう。もちろん、毎日バックアップしているでしょう？そうですよね？
まあ、今回はやってみよう。
5. Windows 10を最初から再インストールする
適切なイメージバックアップがない場合は、MicrosoftのWindows 10インストールドライブを使用してWindowsを新規インストールしてみてください。念のため、別のコンピューターでセットアップすることをお勧めします。
このドライブの作成方法については、以前の記事の下部で詳しく説明しました。再インストールを開始する前に、製品ID番号を取得する方法については特に注意してください。
上で説明したイメージ バックアップ オプションと同様に、事前にデータをバックアップしておいてください。
