多くのウェブサイト運営者は、Googleアナリティクスのダッシュボードを開くと、クリックの質よりも量に注目しがちです。しかし、クリックの質の方がはるかに重要です。幸いなことに、直帰率（サイトにアクセスしたもののすぐに離脱してしまう訪問者の割合）を見れば、クリックの質を簡単に判断できます。
Googleアナリティクスを使ってサイトトラフィックを分析する際には、訪問者数とキャンペーンのパフォーマンスが重要な指標ですが、直帰率にも同様に注目すべきです。以下の動画で、Googleのデジタルマーケティングエバンジェリストであるアビナッシュ・カウシクは、直帰率を「これまでで最も魅力的な指標です。適切な質問をするのに役立ちます。どこに問題があるのかを素早く特定するのに役立ちます」と評しています。
1. 適切な直帰率の基準を設定する直帰率はウェブサイトによって異なりますが、状況によっては直帰率が不自然に高くなることがあります。ブログやウェブサイトで、すべての投稿やコンテンツを最初のページに掲載している場合、ユーザーがサイトにアクセスし、新しい投稿を読んでから離脱するにつれて、直帰率が不自然に高くなります。Kaushik氏によると、標準的なウェブサイトの適切な直帰率は40～60%です。
2. ユーザビリティを改善して直帰率を下げる
直帰率が高く、それを下げたい場合は、まずサイトのユーザビリティの問題を調査する必要があります。顧客がウェブサイト上で必要な情報を見つけられない場合、ウェブサイトを放棄して他のサイトへ行ってしまいます。ウェブデザイナーに依頼して、サイトを徹底的に調査し、ユーザーの離脱の原因となっているユーザビリティやナビゲーションの問題を改善しましょう。
3. サイトのコンテンツを切り替える
ユーザビリティの問題が解決したら、マーケティングコピーとグラフィックを調整して、顧客が必要な情報を素早く見つけられるようにしましょう。コンテンツは明確かつ簡潔で、訪問者が求めている情報へと誘導する魅力的なグラフィックを組み合わせる必要があります。長々とした長ったらしいコピーと魅力的なグラフィックの欠如は、直帰率を高く保ちます。
4. 直帰率の変動に注目する
直帰率の差は、クリック課金型広告キャンペーンやソーシャルメディアの活用効果を測る上で重要な指標です。Facebookのトラフィックの直帰率が76%であるのに対し、Googleのオーガニック検索の直帰率は90%と高い場合、Facebookキャンペーンはうまく機能しているものの、ウェブサイトの構造とコピーに少し手を入れた方が良いかもしれません。PPC広告キャンペーンの直帰率が他よりも高い場合は、そのキャンペーンを中止し、効果のあるキャンペーンに注力しましょう。
5. キーワードプロフィールをチョークのアウトライン以上のものにする
半年に一度、ビジネスのキーワードプロファイルを作成しましょう。ウェブは常に変化しており、顧客の閲覧習慣も同様です。2年前のキーワードプロファイルでは意味がありません。Google AdWordsキーワードツールを使って最新のキーワードを入力し、提案に従ってサイトのコピーを変更することで、プロファイルを更新できます。大きな変化が見られた場合は、サイトのナビゲーションを変更し、新しいキーワードに対応する新しいページを作成することを検討してください。これにより、顧客が実際に検索しているキーワードでサイトが上位表示されるようになり、直帰率の低下につながります。
