オラクルは、最近発表したパブリッククラウドに顧客サービスソフトウェアを搭載し、事業を強化するため、ライトナウ・テクノロジーズを約15億ドルで買収すると、両社が月曜日に発表した。買収は今年後半か2012年初頭に完了する見込みだ。
RightNowはクラウドベースのCRM（顧客関係管理）アプリケーションを販売していますが、Oracleも既に同様のサービスを提供しています。しかし近年、RightNowは「顧客体験管理」プロバイダーとして再定義し、単なる販売サイクルの追跡ではなく、コールセンター、ソーシャルメディアサイト、そしてWebにおける企業の顧客サポートの向上を支援することに重点を置いています。
そのため、オラクルの今回の動きは、2008年にインストラネットを買収して顧客サービス機能を追加し、企業をソーシャルウェブに結び付けることを中心とする広範な戦略に乗り出したライバルのセールスフォース・ドットコムにとって直接的な打撃となる。
オラクルは月曜日に公開したプレゼンテーションで、RightNow の製品が同社の Siebel マーケティング ソフトウェア、ATG Commerce 電子商取引プラットフォーム、サプライチェーン アプリケーション、および Endeca の非構造化データ検索テクノロジを含む一連のシステムの一部としてどのように機能するかを説明した。Endeca の非構造化データ検索テクノロジは、先週発表されたばかりの買収計画の一部である。
オラクルは声明で、この統合により、企業は新規顧客を獲得し、より長く顧客を維持しながら、運用コストを削減できるようになると述べた。
プレゼンテーションでは、RightNowの顧客が得たメリットの例がいくつか紹介されました。RealNetworksの顧客の約40%が、サービス担当者を介さずにオンラインで問題を解決できるようになり、Overstock.comの通話処理時間は25%短縮されたとのことです。
クリス・カナラカスは、IDGニュースサービスでエンタープライズソフトウェアとテクノロジー全般の最新ニュースを担当しています。クリスのメールアドレスは[email protected]です。
