Dell XPS 730デスクトップパソコンが頻繁にクラッシュしたため、Dellはシステムの交換を提案しました。交換品にも問題があったため、Dellは別のパソコンを送ると申し出ました。パソコンが私の留守中に届くことが分かり、Dellに連絡して配達を遅らせてもらいました。5営業日以内に古いパソコンを返送しないと新しいパソコンの代金を請求されるからです。ところが、残念ながらパソコンが届いたのは空港へ出発する直前でした。FedExのドライバーにパソコンを引き取るように伝え、Dellに連絡しました。FedExにパソコンを保管してもらい、私が帰国した後に届けてもらうように手配しましたが、休暇中にDellに返送されてしまいました。Dellは私がまだパソコンを所持していると考えています。何か対応していただけますか？
マーク・ミラー、コネチカット州ニューフェアフィールド
OYSの回答：ミラー氏の問題についてDellに問い合わせたところ、担当者が直接ミラー氏に連絡を取りました。DellはXPS 730の販売を中止していたため、担当者はミラー氏に、より高速なCPUと高性能なビデオカードを搭載したAlienware Area-51を送付しました。
特定の日付より前または後に商品をお届けする必要がある場合は、配送業者と配送スケジュールを確認し、後日改めて確認することをお勧めします。商品が発送されたらすぐに連絡をもらうように依頼し、追跡番号を教えてもらいましょう。追跡番号があれば、荷物の配送状況をオンラインで確認できます。
Hotmailの妨害
メリーランド州ロックビル在住のG・アシュカン様から、Hotmailのパスワードが使えなくなり、Hotmailアカウントにログインできなくなったとのご連絡をいただきました。メッセージはBlackBerryに自動転送されていたため、BlackBerryからメールを読んだり返信したりすることはできましたが、PCからアカウントやアドレス帳にアクセスすることはできませんでした。パスワードの再設定を試みましたが失敗し、MicrosoftのHotmailテクニカルサポートに問い合わせても回答が得られませんでした。
アシュカンさんの問題についてマイクロソフトに連絡したところ、Hotmailのサポート担当者が彼に電話をかけ、パスワードをリセットしてアカウントへのアクセスを回復する手助けをしてくれました。しかし、そもそもなぜアシュカンさんがメールアカウントにアクセスできなくなったのかは分かりませんでした。
マイクロソフトの広報担当者は、Hotmailのお客様に対し、必要に応じてパスワードを簡単にリセットできるよう、予備のメールアドレスと最新の秘密の質問と答えを登録しておくことを推奨しています。また、メールアドレス帳のコピーを、デスクトップ上のファイルや、パソコンの近くに保管するプリントアウトなど、メールアカウント以外の場所に保存しておくこともお勧めします。
Acer ノートパソコンのリコール
Acer社は、米国消費者製品安全委員会（CPSC）と協力し、ノートパソコン約22,000台のリコールを実施します。パームレスト下部の内蔵マイクケーブルがショートして過熱し、火傷の危険が生じる可能性があります。リコール対象機種は、Acer Aspire AS3410、AS3410T、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ、およびAS3810TZGです。すべての機種が対象となるわけではありません。Acer社は、パソコンのショートにより外装がわずかに溶けたという報告を3件受けていますが、負傷の報告はありません。お客様は、これらのノートパソコンの使用を直ちに中止し、Acer社に連絡して、お使いのパソコンがリコール対象かどうかを確認し、対象であれば無償修理を受ける必要があります。詳細については、Acer社のフリーダイヤル866/695-2237までお電話いただくか、www.acer.comをご覧ください。
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