SAP 社は、今月公開を予定していた大規模なコミュニティ ネットワーク ポータルのアップグレード計画を、残存する多数の「重大な」バグを理由に突然中止した。
SAPコミュニティネットワークのシニアバイスプレジデント、マーク・ヨルトン氏は、金曜日の夜遅くにブログ投稿でこの決定を初めて発表しました。ヨルトン氏は土曜日に、SAPの理由に関する追加情報に加え、問題に対する謝罪と責任の承認を発表しました。
「この遅延の責任を誰に押し付けられるというのか？答えは簡単だ。責任はここに、私にある」と彼は書いた。
ヨルトン氏によれば、このサイトは来年初めに公開される予定だという。
「依然として、重大または非常に重要な技術的なプラットフォーム問題が数多く存在します。プロジェクトの終盤、発売日が近づくにつれて、問題の深刻度は『致命的』から『絶対に必要な問題』、『重要』、そして『あったらいいな』へと低下していくと予想していましたが…発売日まであと数日という状況で、依然として重大な問題やバグがあまりにも多く発生しており、ある問題の修正が別の問題を引き起こすこともありました。」
ヨルトン氏は、検索インデックスが正しく機能していないため、SCNコンテンツ全体をマッピングできないと述べています。「これは重要な問題です。なぜなら、コミュニティメンバーの約半数は現在、コンテンツを閲覧してナビゲートするのではなく、検索を利用しているからです。そして、すべてが新しい場所に集約された新しく整理されたサイトでは、検索の利用がさらに増加するでしょう。」
また、SAP 社は新システムのすべての要素が準備できるまで、同システムの負荷テストを実施することはできない、と同氏は付け加えた。
もう一つの問題は、新サイトのより洗練されたブログ機能にあります。「ブログの投稿者がブログを適切なトピックカテゴリに移動したり、ブログを編集したり、簡単にフォーマットしたり、さらには自分のブログにアクセスしたりすることさえできない問題が発生しています。」
さらに、SAP はシングルサインオンとセキュリティに関してもまだいくつかの問題を解決する必要がある、とヨルトン氏は書いている。
一つ一つ取り上げてみると、これらの問題はSAPがサービス開始後に改善できる「些細な不都合」に過ぎないが、全体としては「会員に公開してずさんさの誤解を生みたくない全体的な問題だ」と同氏は付け加えた。
SCN のアップグレードには、Jive Software のソーシャル ビジネス プラットフォームへの移行が含まれます。
しかし、システムに残る不具合の原因はカスタマイズであり、Jiveの基盤となる技術ではない。また、プロジェクトのグローバルに分散した開発チームもエラー修正プロセスを遅らせていると彼は書いている。「問題が発見され、報告され、修正が開発され、実装とテストのために戻され、チームメンバーが個人的にテストするまでに、24時間から48時間も経過しているのを目にしました。」
プロジェクトチームのメンバーの中には、新サイトの早期立ち上げのため、休日もボランティアで作業にあたるボランティアもいるが、「従業員の重要なニーズよりもこのプロジェクトを優先させるつもりはありません」とヨルトン氏は付け加えた。必要な休息が取れれば、従業員のパフォーマンスは向上するだろうと彼は記している。
この出来事は、SAP コミュニティのメンバーの一部から、おおむね控えめな反応を引き起こしました。
「SDNを頻繁に利用している者として、その癖に慣れてきました。そして、他の皆さんと同じように、新しいプラットフォームに乗り換えたいと思っていました」と、Yoltonブログのあるコメントにはありました。「まだ本番環境で使える状態ではないのに、なぜ期限に間に合わせるためだけに半完成品をリリースするのでしょうか？
「新しい SCN は非常に魅力的ですが、ユーザーに問題や苦痛を与えたり、まだ準備ができていないシステムを発表するよりも、正しく開発されて準備ができたらリリースされることを私たちは望んでいます」と別のコメント投稿者は述べた。
主要な顧客およびユーザー向けサイトのアップグレード時に苦労しているのは、SAP だけではありません。
Oracle の技術フォームのアップグレードには偶然にも Jive のソフトウェアも含まれていたが、ベンダーの次世代 My Oracle Support サイトと同様に、一連のパフォーマンス問題が発生した。
クリス・カナラカスは、IDGニュースサービスでエンタープライズソフトウェアとテクノロジー全般の最新ニュースを担当しています。クリスのメールアドレスは[email protected]です。
