立地、立地、立地。不動産販売（そして深夜のコメディ番組のモノローグ）では、立地は非常に重要です。そして、うまく活用すれば、位置情報を活用したソーシャルメディアサービスを活用して、ビジネスの認知度を高め、顧客を店舗に呼び込むことができます。
Facebookのチェックイン機能は、位置情報に基づいたソーシャルメディアの利用を最もシンプルに体現しています。Facebookでチェックインするということは、Facebookの友達に「今ここにいるよ！」と伝えるだけです。Google+やYelpは、ユーザーにレビューを残すよう促すことで、その効果を高めています。
他のソーシャルネットワークは、位置情報サービスを中心に構築されています。様々な場所でチェックインするプロセスを、ポイント、実績バッジ、リーダーボード、そして参加店舗で特典や割引を獲得できる機能などを備えた、現実世界のゲームへと昇華させています。
ゲーム化されたチェックインを最も多く実践しているのはFoursquareですが、他にも多くの企業が存在します。例えばScvngrは、ユーザーに特定の場所を訪れるだけでなく、特定のチャレンジを完了させることで、このコンセプトに工夫を凝らしています。
誰かがタスクを完了したり、位置情報ベースのソーシャルネットワークにチェックインしたりすると、そのソーシャルネットワークはその成果をその人の友人や近くにいる人にプッシュ通知します。ゲーミフィケーションされたネットワークでは通常、ユーザーがFacebookにアップデートを投稿するオプションも提供されており、通知の到達範囲がさらに広がります。
良い知らせ
ソーシャルネットワーク上で位置情報を活用したマーケティングキャンペーンを展開するのに、ほとんど費用はかかりません。高額な広告代理店に多額の費用を投じて、高度な広告キャンペーンを展開する必要はありません。FoursquareやScvngrでチェックイン場所や特典の条件を設定するのは、設定にかかる時間と労力を除けば無料です。位置情報を活用したソーシャルオファーを設定したら、維持管理に多くの手間をかける必要はありません。重要なのは、顧客に情報を拡散してもらい、あなたに代わって作業をしてもらうことです。
悪いニュース
残念ながら、顧客があなたの代わりに仕事をしてくれなければ、位置情報を利用した広告キャンペーンは完全に失敗に終わります。多くの企業は、割引や無料特典（通常は「1つ買うと1つ無料」または「1つ買うと2つ目が割引価格」）を提供することでプレイヤーを誘い込みます。こうした特典は当然ながら費用がかかりますが、販売数の増加によって費用を正当化するだけの利益を生み出す可能性があります。
しかし、位置情報を活用したソーシャルネットワーク活動の有効性を証明する具体的な数値はなかなか得られません。何らかの理由で、FoursquareやFacebookのチェックインがどれだけのビジネスを自社に誘導しているかを明らかにしようとする企業はほとんどありません。費用対効果の指標も明確ではありません。
分析ソフトウェアプロバイダーAlteryxの副社長、ポール・ロス氏はReadWriteWebに対し、ほとんどの企業はFoursquareのチェックイン1,000件につき売上がわずか1～2%しか増加しないと述べている。しかし、事例証拠は異なる結果を示している。HubSpotは、最近のSXSWカンファレンスで、ハンバーガーレストランのオーナーがFoursquareの特別オファーを使って一度に161人のユーザーをレストランに誘致したという記事を掲載している。また、Strange Brew Coffee Houseのオーナーは、ニューヨーク・タイムズ紙に対し、位置情報ベースのソーシャルメディアマーケティングに投資した結果、前年比で売上が34%増加したと語っている。オーナーのシェーン・リード氏がチェックインした顧客に提供しているシングルドリンク10%割引以外には、追加費用は発生していない。
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ソーシャル ネットワークに接続している顧客をビジネスに引き付けるために使用できるマーケティング戦術をいくつか紹介します。
- チェックインしただけの顧客に、ちょっとした割引やちょっとした特典を提供しましょう。例えば、特定の商品の通常価格から5～10%オフなどです。また、ネットワーク上であなたのビジネスを推薦してくれた顧客には、少し大きめの特典を提供することも検討しましょう。Foursquare、Google+、Scvngr、Yelpなどは、ユーザーが店舗にチェックインした後にレビューを残すことを推奨しています。
- 大人数で同時にチェックインする場合は、より大きな割引を提供してください。例えば、5人以上のグループがソーシャルネットワークでチェックインした場合はレストランの料金を15%割引、10人以上のグループの場合は1人につき1%割引などです。また、グループ全員にノンアルコールドリンクを1杯無料で提供することもできます。
- 近隣を散策する人向けに特別オファーを提供しましょう。Foursquareなどの位置情報ベースのソーシャルネットワークでは、近隣の場所にチェックインした人のみに表示される特別オファーを作成できます。来店を促すには、通常、割引や1つ買うと1つ無料などの特典を提供する必要がありますが、このオファーによって、そうでなければ見逃していたかもしれない売上を伸ばすことができるかもしれません。
- 売上を伸ばすためのScvngrチャレンジを作成しましょう。これはエンターテイメント施設やレストランに最適ですが、あらゆるタイプの組織に活用できます。例えば、大きなハンバーガーチャレンジを実施しているレストランのオーナーなら、ソーシャルネットワークでチャレンジを呼びかけ、一度に全部食べきったお客様に割引を提供することができます。Scvngrでは、特定の場所で特定の行動をとって一定数のポイントを獲得したお客様に特典を提供することもできます。創造性を発揮しましょう！
- 特典は必ずしも金銭的なものである必要はありません。割引を提供する代わりに、チェックインしたユーザーのために優先駐車スペースや優先席を予約することもできます。他にも、行列をスキップしたり、新商品を試食したり、「チェックイン限定」の特別メニューを注文したりといった特典も考えられます。
- Twitter や Facebook などのより主流のソーシャル メディア チャネルを通じてチェックイン特典を宣伝し、認知度を高めます。
Foursquareには、ユーザーの特定の基準に基づいたカスタマイズオプションが豊富に用意されています。「Friends」と「Swarm」の特別オプションは、複数のユーザーが同時に、あるいは比較的短い期間でチェックインすることを促すため、非常に魅力的です。また、特定の場所にチェックインした回数に応じて、ロイヤルティ特典も豊富に用意されています。
初めてお店を訪れた人、一定回数チェックインした人、あるいはお店の「メイヤー（市長）」になった人などに、特別な特典を提供できます。Foursquareの用語では、その場所のメイヤーとは、過去60日間で最も頻繁にチェックインした人のことです。メイヤーに大幅な割引を提供することで、他のユーザーがより頻繁に来店し、トップの座を狙うように促すことができます。
あなたのビジネスは位置情報ベースのソーシャルネットワークをうまく活用していますか？ 効果はいかがでしたか？ 費用対効果はありましたか？ それとも、面倒なことになってしまいましたか？ ぜひコメント欄であなたの体験を共有してください！
ブラッド・チャコスはフリーランスのテクノロジー＆ビジネスライターです。彼の記事は、 Laptop Magazine 、 Intuit Small Business Blog 、 Maximum PCなどに掲載されています。
