2009年、10代の息子のためにBest BuyでMacBookを購入しました。販売員の勧めで、2年間の延長保証に「取り扱いによる偶発的な損傷」も含まれると付け加えました。ところが、なんと息子がトランクにMacBookを置いたまま、車で轢いてしまったのです。Best Buyに修理費を請求したところ、販売員から別のコンピュータを購入するよう勧められ、元のMacBookが修理できない場合はクレジットを発行するとのことでした。しかし、Best Buyは最終的に、この種の事故は偶発的な損傷の補償対象外であるとして、保証請求を却下しました。延長保証はあらゆる事故をカバーするものだと思っていたのですが、何かお力添えいただけますか？
–ミラン・ヴォラ、カリフォルニア州クレアモント
On Your Sideは次のように回答しています。ベストバイの偶発的損害補償プランは、「メーカーが想定した通常の日常使用において、予期せぬ、意図しない外的事象（落下やこぼれ）が発生した場合の製品修理費用を補償します。二次的損害やメーカーが想定していない使用方法は補償対象外です。」ほとんどの人は、ノートパソコンを車のトランクに積んで走り出すことを「通常の日常使用」とは考えません。
ベスト・バイの修理担当者は、問題のMacBookが車両に損傷を受けたことを確認しましたが、本来の使用方法では使用されていなかったため、保証の対象外であると指摘しました。妥協案として、ベスト・バイはヴォラに次回のパソコン購入時に使える500ドルのクレジットを提供しました。担当者がクレジットを発行すると説明していたためです。
保証プランを購入する前に、どのような事故が保証対象となるかを確認してください。
フォローアップ：現金のためのセル
昨年、「古いテクノロジーを売って儲ける」という記事で、古いスマートフォンを買い取ってくれるサービスとしてCellForCash.comを紹介しました。複数の読者から、同社が動作確認済みのスマートフォンを買取に出したにもかかわらず、代金が支払われなかったという苦情が寄せられています。顧客からは、Cell for Cashへの連絡は難しく、返信は通常、自動返信メールだけだという声が上がっています。
ルイジアナ州ラファイエット在住のクリスティン・ダンさんがiPhoneの小切手を受け取るお手伝いをした後、私たちは同社の問題解決チームに、未カットの小切手について何度も回答を求めました。これまでのところ、返ってきたのは曖昧で役に立たない回答ばかりです。「Cell for Cashは毎月数千台の携帯電話やその他のデバイスを取り扱っており、時折間違いを起こすことがあります。」
この返答からすると、一部の顧客が携帯電話の代金を支払っていない理由は分かりません。しかし、この会社との取引はもはやお勧めできません。ベター・ビジネス・ビューローは、過去3年間でセル・フォー・キャッシュとその子会社であるRMSコミュニケーションズ・グループに関する苦情を430件受けています。
当社は引き続き Cell for Cash のビジネス慣行を調査していきますが、その間、Gazelle や NextWorth などのプログラムはより安定していることが証明されています。
カスタマーサービス、保証、リベートなど、テクノロジー機器に関する問題が発生しましたか？[email protected]までメールでお問い合わせください。
