10月末に大々的に宣伝され、リリースされて以来、Windows 7はMicrosoft史上最高のOSとして多くの人から称賛されています。しかし、完璧なOSなど存在しません。それはWindows 7にも当てはまります。
Windows 7は多くのユーザーから高い評価を得ています。初期ユーザーの一人であるアンドレ・ダ・コスタ氏は、Microsoftフォーラムで「起動時間、スリープ／休止状態からの復帰、ネットワーク接続の高速化といった面で大幅な改善が見られる」とコメントしています。
プラス面としては、ディスクパフォーマンスの大幅な向上、より洗練されたデザイン、バッテリー駆動時間の延長、そして3Gワイヤレスへの標準サポートなど、ユーザーから多くのメリットが挙げられています。その他にも多くのメリットがあります。
実際、PC World 寄稿者の Technologizer の Harry McCracken 氏が実施した調査では、550 人を超える Windows 7 早期導入者の大多数が、新しい OS に「非常に満足している」と回答しています。
では、Windows 7に不満な点はあるのでしょうか？Windowsの「ブラックスクリーン・オブ・デス」問題は広く報道されましたが、結局はFUD（恐怖、不確実性、疑念）が原因だったことが判明しましたが、Windows 7にも欠点はあります。
新OSの欠点を7つ挙げてみました。新しいユーザーインターフェース（UI）を習得する必要があること、Windows 7にムービーメーカーが搭載されていないこと、古いプリンターがサポートされていないことなど、いくつかは個人的に気になる点かもしれません。しかし、Windows 7の価格、インストール、カスタマーサポートに関する問題は、より普遍的な問題です。
#1. Windows 7 には、以前の Windows コンポーネントの一部が含まれていません。
Windows 7 では、不要なソフトウェアを減らしてパフォーマンスを向上させるために、Windows Messenger、ムービー メーカー、Live Mail (XP の Outlook Express と Vista の Windows メールに代わるプログラムとして 2007 年に導入された) などのコンポーネントが削除されています。
これらのコンポーネントを全く使わないのであれば、特に気にすることはないかもしれません。いずれにせよ、後から追加することも可能です。しかし、例えばWindows Messengerを長年使っている方で、このソフトウェアが本来インストールされていないことを事前に知らなかった場合、どこにあるのか分からず戸惑うかもしれません。
#2. Windows 7 では、古いプリンターやその他の外部デバイスがサポートされていません。
Microsoftが外付けデバイスの互換性に関する承認プロセスを厳格化したため、多くのデバイスのドライバーはWindows 7のリリースから6週間が経過した現在でもまだ提供されていません。Windows 7で初めて64ビット版Windowsに移行する多くのユーザーの中には、周辺機器のサポートに関してさらに深刻な問題に直面する可能性がある人もいます。
お使いのPCのハードウェアが64ビット版Windowsに対応していれば、64ビット版Windowsはより多くのRAMを搭載できます。しかし、以前の64ビット版Vistaと同様に、64ビット版Windows 7ではセキュリティ上の理由からドライバーにデジタル署名が必要です。そのため、6年前のレーザープリンターや古くなったWebカメラをどうしても手元に残しておきたい場合は、残念ながら使えないかもしれません。
#3. Windows 7 では、新しい UI を学習する必要があります。
Windows 7 の作成において、Microsoft は以前の UI に多くの調整を加え、ジャンプ リスト、ワンクリック WiFi、ホーム グループ、デバイス ステージなどの新機能を追加したほか、Aero Snap や Aero Shake などの小さな UI 強化も行いました。
これらの機能の中には、かなり便利なものがいくつかあります。例えば、ホームグループを使えばホームネットワークの構築が格段に楽になります。デバイスステージを使えば、プリンターやスマートフォンなどの外部デバイスの管理が簡単になります。Aero Snapを使えば、デスクトップ上のウィンドウのサイズを素早く変更できます。しかし、他のソフトウェアの変更と同様に、新しい機能に慣れるにはある程度の学習が必要です。ですから、今特に時間がない場合は、Windows 7の導入は、もっと時間をかけて試してみるまで待つのが良いかもしれません。
#4. Windows 7 はウイルスに感染しないわけではありません。
まあ、実際にはウイルスに感染しないOSなんてありません。しかし、セキュリティ企業Sophosは、10月22日のリリース直後にWindows 7を調査したところ、ユーザーアカウント制御（UAC）のシステムデフォルト設定に従うように設定した場合、Microsoftの最新OSはテストした10個のウイルスのうち8個に対して脆弱であることを発見しました。
最近では、セキュリティ企業Prevxがブログ記事で「Windows 7、Vista、XPでブラックスクリーンの問題が数百万人に影響する可能性がある」と主張し、Microsoftがリリースしたパッチが原因だと非難し、大きな騒動を巻き起こしました。しかし、PC WorldのブロガーであるTony Bradley氏が指摘しているように、ブラックスクリーン・オブ・デスの問題は確かに存在するものの、影響を受けるPCの数ははるかに少なく、数千台、あるいは数百台程度であることが判明しました。さらに、トロイの木馬ウイルスが真の原因である可能性もあります。
しかし、以前のバージョンの Windows と同様に、Microsoft は Windows 7 にウイルス対策ソフトウェアを組み込んでいません。つまり、ここでも Microsoft は経験から学んでいないのです。
#5. Windows 7 のインストールは、特に XP からのアップグレードの場合、非常に面倒です。
多くのユーザーはWindows 7を問題なくインストールできましたが、中には新OSへの移行で大きな問題に遭遇したユーザーもいます。例えば、再起動が何度も繰り返されたり、プロダクトキーが使えなくなったりといった問題です。Windows XPからのアップグレードは特に厄介な問題になりがちです。しかし、MicrosoftはXPからWindows 7へのアップグレードを公式にサポートしていません。
「Windows 7はVistaでユーザーが直面していた問題を解決するはずだったと理解していました。だから、XPに戻らざるを得なかった人は皆、Windows 7にすぐに移行できると思っていたはずです。本当に残念です」と、68Vistacruiserという不満げなユーザーがサポートフォーラムで不満を漏らした。
「XPから7へのアップグレードはAチームのミッションです。XP以前のバージョンからXPにアップグレードする場合は、CD/DVDを挿入して「次へ」をクリックし、as/nと入力して「次へ」を押すだけです。7の場合は、7 DVD内のツールを使用して現在のデータとシステムファイルをすべてフォルダにバックアップし、XPの次に7をインストールし、その後、現在のデータを失わずにXPを手動で削除する必要があります」と、UK-Penguinsというユーザーがコメントしました。
#6. Windows 7 の価格は高すぎるし、複雑すぎる。
家庭や企業の予算が逼迫している今、なぜマイクロソフトはWindows 7のアップグレードディスクを、バージョンによって100ドルから300ドルも請求するのでしょうか？ いい加減にしろよ、マイクロソフト。Windows 7のベータテスターはたった50ドルでアップグレードディスクを入手できたのに。Mac OSの最新版は29ドルだし、Linux OSのディストリビューションは無料でダウンロードできるんだから。
Windows 7の割引は、Microsoftや小売店で提供されています。OEM版や「システムビルダー」版をオンラインで購入すれば、多少の割引を受けることもできます。しかし、Microsoftはこうした割引を広く周知させるための取り組みをあまり行っていません。それに、なぜMicrosoftは同じOSにHome Premium、Business、Ultimateといった機能や価格の異なる複数のバージョンを用意する必要があるのでしょうか？そもそも、Windows 7のインストール自体が複雑ではないでしょうか？
#7. Windows 7 のカスタマー サポートが不十分です。
マイクロソフトのカスタマーサポートに電話したがうまくいかなかったため、ユーザーフォーラムを利用するようになったという人が多いようです。多くの場合、電話回線が混雑していて担当者と繋がらないことが原因です。
Windows 7の正式リリース後も、MicrosoftのTechNetフォーラムのサポートは不安定な傾向がありました。Microsoftの担当者はユーザーからの質問に丁寧に回答してくれたものの、回答されなかった質問もありました。また、担当者によって回答が食い違っているケースもありました。少なくとも、担当者によって状況の解釈が異なっていました。「このページにはVistaからWindows 7へのアップグレードは同一エディションのみと記載されていますが、Microsoftのメインページにはどのエディションからでもアップグレード可能と記載されています。どちらが正しいのでしょうか？」と、BCSという困惑したユーザーがTechNetフォーラムで質問しました。
初期の販売では、Windows 7がVistaを大きく引き離して販売されています。しかし、Windows 7はこのような負荷に対応できる十分な顧客サポート体制を整えているのでしょうか？
マイクロソフトは、Windows 7で新たなサポートオプションを提供していることは評価に値します。OSに組み込まれた自動トラブルシューター、マイクロソフトのナレッジベース記事を補完する新しい「Fix Its」、Twitterを通じたサポート、そしてAsk Microsoftの新しいWindows 7フォーラムなどです。Ask Microsoftフォーラムでは、マイクロソフトの担当者が数時間以内に質問に答えてくれることがよくあります。それでも、ユーザーが重大なシステムエラーに直面している場合、カスタマーサポートにおいて電話による即時性に勝るものはありません。
