インテルは月曜日、SSD 320ソリッドステートドライブの故障の原因となるバグを修正するファームウェアアップグレードを2週間以内にリリースすると発表した。これにより、この問題に対する同社の対応の遅さに対する数ヶ月に及ぶ批判が解消されるはずだ。
数ヶ月前、電源喪失によりIntel SSD 320ドライブがクラッシュし、場合によってはデータが失われるという問題がユーザーから報告されました。システムを再起動すると、システムBIOSはSSDのストレージ容量が8MBしかないと表示しました。Intelは7月下旬にこのバグを認め、問題は特定済みであり、問題を修正するファームウェアアップグレードをリリースする予定であると述べましたが、リリース日については明言しませんでした。
「新しいファームウェアアップデートは現在最終検証テスト中で、今後2週間以内にIntel Communitiesでリリースされる予定です。Intelはファームウェアアップデートと信頼性の問題を非常に深刻に受け止めており、スムーズなリリースを支援するために特別な措置を講じています」と、Intelの広報担当者は月曜日の声明で述べた。
同社によれば、保留中のファームウェアはドライブの完全消去を行わなくてもインストールできるが、失われたデータは回復されないという。
インテルは、フォーラム上で、問題への対応が遅いと不満を抱くユーザーから批判を受けました。インテルは、このバグは少数のユーザーに影響するとし、影響を受けるユーザーに対し、ファームウェアがリリースされるまでカスタマーサービスに連絡するよう呼びかけました。インテルは以前、このエラーが発生した顧客に交換用ドライブを送付していました。このエラーは「Bad Context 13x Error（不正コンテキスト13倍エラー）」として知られています。
インテルは、厳しいテスト手法を用いて「Bad Context 13x Error」を再現しました。これはファームウェアアップデートで修正可能であり、インテルは現在ファームウェアアップデートの検証を進めています。今後のアップデートでファームウェア修正の提供スケジュールが確定します。
このエラーを回避するため、インテルはユーザーに対し、標準的なシャットダウン手順に従うこと、電源が入っているコンピューターではSSDの取り外しを避けることを求めています。また、定期的にデータをバックアップすることも推奨しています。
Intelは、SSD Toolboxを使用してSSDのセキュア消去を実行することで、影響を受けるドライブを動作可能にできると述べていますが、当然ながらこの方法ではドライブ上のデータが消去されます。SSD Toolboxソフトウェアは、Intel SSDのパフォーマンスと健全性を監視・管理します。
SSD 320は3月に発売され、PCとApple Macの両方で使用されています。好評を得ているこのドライブは、40GBから600GBまでの容量で提供されています。
Intelは過去にもSSDに関する問題を抱えていました。2009年には、ソフトウェアがドライブをクラッシュさせるというユーザーからの苦情を受けて、コンシューマー向けSSD X25-Mのファームウェアアップグレードをわずか翌日に中止しました。
