発信者番号通知は、ビジネスコミュニケーションを管理し、生産性と効率性を向上させる優れたツールです。しかし、一部の企業における発信者番号通知の活用方法は、2010年に施行された新法「発信者番号通知に関する真実法」の定める基準に抵触する可能性があります。
発信者IDは、今日のユニファイドコミュニケーションの基盤を成す、より広範なプレゼンスの概念の先駆けと言えるでしょう（ただし、逆の意味で）。発信者IDは、着信者が着信元を特定し、その通話が他の進行中のタスクを中断する価値があるものなのか、それとも留守番電話に転送するだけで済むものなのかを判断する権限を、通話の受信者に与えます。
しかし、発信者番号通知の便利な機能は、悪意のあるなりすましによって悪用されてきました。請求書の回収業者、いたずら電話、私立探偵などは、発信者番号通知技術を悪用する例です。一般の人は、「Acme Collection Agency」からの電話なら選別するか無視するでしょうが、自分の母親からの電話なら喜んで出るでしょう。
発信者ID情報を偽装し、受信者が話したい相手からの電話であるように見せかけることは、人々を電話に出させるための効果的なトリックです。そのため、議会は行動を起こし、2010年に発信者IDの真実性に関する法案を可決せざるを得ないと感じました。
この法案の主な効果は、「米国内のいかなる者も、リアルタイム音声通信サービスに関連して、利用される技術やネットワークにかかわらず、詐欺や欺瞞の意図を持って、発信者IDサービスに誤解を招くまたは不正確な発信者ID情報を送信させることは違法である」と要約されます。
この法案は、個人が自身の発信者番号情報をブロックすることを具体的に認めており、自宅や携帯電話の番号を第三者と共有することなくプライバシーを守ることを可能にします。しかしながら、Google Voiceなどの一部のVoIPサービスや一部の組織が、正当な目的のもとに発信者番号情報を別の番号に置き換える行為は、この新法に違反すると解釈される可能性があります。
議会は、この法律が従来の固定電話やVoIPネットワークだけでなく、「利用される技術やネットワークを問わず、あらゆるリアルタイム音声通信サービス」に適用されるように、文言を慎重に定めました。つまり、来年何か新しい音声通信技術が登場したからといって、わざわざ新しい法律を制定し直さなければならない状況を避けたいと考えているのです。
かつては通話は1対1の関係で行われていました。しかし、今では通話を任意の番号に自動転送したり、1つの着信番号から複数の電話を同時に呼び出したりする機能があるため、連絡先情報を一貫して維持することが難しくなっています。
企業は、通話がデスクトップ電話、個人のスマートフォン、または PC 上のソフトウェア ベースの VoIP クライアントから発信されたかに関係なく、すべての着信通話と発信通話に会社の主要番号を表示することに強い関心を持っています。
Google Voiceも同様です。Google Voiceのコンセプトは、単一の連絡先を提供することです。つまり、誰もが共有できる単一の電話番号を提供し、引っ越しや転職、通信事業者の変更などがあっても変わりません。着信と発信の両方において、通話が最終的にどの電話番号に接続されたかに関わらず、相手にはGoogle Voice番号のみが表示されます。
発信者番号通知法は、こうした発信者番号のなりすましの正当な利用を法的にグレーゾーンに位置付けているように思われます。発信者番号通知サービスに誤解を招く、あるいは不正確な発信者番号情報を送信させることで、指令の前半部分に明らかに違反しているものの、その行為に「詐欺または欺瞞の意図」があるかどうかは議論の余地があります。
詐欺や欺瞞の意図の有無は、見る人によって異なるでしょう。発信者番号情報の正当な転送は、議会がこの法案で対象としようとしていた範囲外であると想定するのは妥当でしょう。しかしながら、この法律の文言は、不満を持つ当事者が必要に応じて不正を訴える余地を残しています。
トニー・ブラッドリーは、 『Unified Communications for Dummies』の共著者です。彼のTwitterアカウントは@Tony_BradleyPCWです。Facebookページをフォローするか、[email protected]までメールでご連絡ください 。
