PCがクラッシュしたり、カメラが壊れたり、ネットワークが使えなくなったり、プリンターが紙を食いつぶしたり。テクニカルサポートを待ったり、プロの技術者にお金を払ったりして貴重な時間とお金を費やす前に、PC、ホームネットワーク、プリンター、デジタルカメラ、スマートフォンの基本的な修理に関する便利なガイドをお読みください。
PCの修理方法
現代のパソコンが起動するには、どれほど多くのソフトウェアとハードウェアコンポーネントが正しく動作する必要があるかを考えると、それらがこれほどスムーズに動作するのも不思議ではありません。パソコンのあらゆるトラブルに万能薬を提供することはできませんが、よくあるパソコントラブルから抜け出すためのガイドを提供することはできます。ここでは、役立つ戦略をいくつかご紹介します。
PCの電源が入らない場合：別のコンセントや電源タップに差し込んでみてください。ノートパソコンの場合は、バッテリーと電源アダプターが手元にあれば、別のものを使ってみてください。デスクトップの場合は、グラフィックカード、RAMなど、すべての内部プラグとカードが正しく接続されていることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、マザーボードまたは電源に問題がある可能性があります。予備部品が手元にない場合は、製造元のテクニカル サポート ラインに電話するのが最善策です。
PCの電源は入るものの、Windowsが起動しない場合は、まず起動を開始し、起動プロセス中にF8キーを繰り返し押します。すると、キーボードで様々な起動オプションを選択できるメニューが表示される場合があります。その中の1つが「セーフモード」です。
セーフ モードを選択し、最後にインストールしたものをアンインストールし、すべてのドライバーを更新し (新しいドライバーをダウンロードする必要がある場合は、代わりに [セーフ モードとネットワーク] オプションを選択する必要がある場合があります)、システムの復元アプリ (スタート メニュー、アクセサリ、システム ツール、システムの復元) を開いて、PC が正常に起動できた以前の時点にロールバックします。
セーフモードが機能しませんか？ハードドライブが故障している可能性があります。レスキュードライブまたはメーカーのリカバリディスクを入手し、そこから起動して、バックアップしていないデータをすべて保存してください。
次に、ディスク診断アプリを実行します。Windowsに組み込まれているチェックディスクはいつでも実行できます。ハードドライブを右クリックし、「プロパティ」を選択し、 「ツール」タブをクリックして、「エラーチェック」タブの「今すぐチェック…」を選択します。不良セクタを修復する方法はありません。ドライブを交換する必要があります。
起動プロセス中に PC からビープ音が鳴る場合、それはおそらく BIOS が PC のマザーボード レベルの問題があることを伝えようとしているものと考えられます。たとえば、プロセッサ ファンが外れている、電源装置が動作していないなどの問題が考えられます。
ビープ音のパターンは標準ではないので、別の PC で BIOS 製造元の Web サイトをチェックして、何が問題なのかを調べる必要があります。
Windowsが正常に起動したのに、すぐにクラッシュする場合：まず、すべてのドライバーを更新してください。まず、PCメーカーが提供する必須ドライバー、次に周辺機器やその他のデバイスのドライバーを更新してください。BIOSも忘れずに更新してください。
PC が起動直後にクラッシュする場合は、最近ダウンロードしたものをすべてアンインストールし、起動アプリとバックグラウンド プロセスをチェックして、問題が発生していないかどうかを確認してください。
タスクマネージャーでプロセスを確認するには、Ctrl+Shift+Escキーを押して「プロセス」タブをクリックします。また、ProcessLibrary.comを参考に、よくわからないプロセスを見つけることもできます。スタートアップ項目については、「msconfig」を検索し、「スタートアップ」タブをクリックして状況を確認してください。最近インストールした項目が表示されている場合は、それが原因かもしれません。
クラッシュを簡単に再現できない場合は、優先するセキュリティ スイート (または、インターネット セキュリティ スイートのトップ 10 チャートから 1 つを選択) を使用して、ウイルスとマルウェアのスキャンを実行してみてください。
一方、最近新しいセキュリティスイートをインストールして問題が発生し始めた場合は、アンインストールしてから別のものを試してください。セキュリティアプリは通常、他のアプリよりもシステムの奥深くまで侵入するため、互換性の問題が発生しやすくなります。
それでも解決しない場合は、トラブルシューティングにはGoogleが頼りになります。特にエラーメッセージが手元にあればなおさらです。公式サポートサイトで具体的な問題が取り上げられていない場合でも、技術フォーラム（弊社のAnswer Lineフォーラムなど）に誰かが投稿している可能性があります。
最良の結果を得るには、引用符で囲んだ特定のエラー メッセージを検索してください。すぐに明らかなエラー メッセージが見つからない場合は、[コントロール パネル]、 [問題のレポートと解決策] (Vista) で検索してください。または、Windows 7 の場合は、[コントロール パネル]、[アクション センター]、[メンテナンス]、[信頼性の履歴の表示]の順に開き、ウィンドウの下部にある [すべての問題レポートの表示]をクリックします。
手がかりが見つからない場合は、Windowsをクリーンインストールする必要があるかもしれません。データをバックアップし、再フォーマットして、最初からインストールしてください。トラブルシューティングのヒントについては、「Windows用無料トラブルシューティングツール」をご覧ください。
ネットワークを修復する方法
ネットワークやインターネット関連の問題のトラブルシューティングは、特にISPがネットワーク障害を起こしやすい場合は、難しくて時間がかかります。ネットワークに関する簡単な解決策をいくつかご紹介します。
ローカルネットワーク上で共有PCやデバイスが見つからない場合：ネットワーク上で特定のPCが見つからない理由はいくつか考えられますが、まずはファイアウォール、共有、ワークグループの設定を確認することをお勧めします。詳しくは、「ホームネットワークのトラブルシューティング方法」をご覧ください。
Mac と PC、または異なるバージョンの Windows (または Linux ビルド) を実行している PC のネットワークには、独自の難しさがあります。たとえば、Windows 7 のホーム グループなどの機能により、Windows 7 PC 間のネットワークははるかに簡単になりますが、他の OS ではそれほど簡単ではありません。
すべての PC を同じバージョンの Windows を実行するように更新できない場合は、「ホーム ネットワークのセットアップ: Windows 7 エディション」を読んで、Windows 7 をネットワークで適切に動作させる方法を確認してください。
どのPCもインターネットにアクセスできない場合：モデムとルーターの電源を一度切り、再度電源を入れてください。それでも問題が解決しない場合は、PCをイーサネット経由でモデムに直接接続してみてください。
それでも問題が解決しない場合は、ルーターに問題がある可能性があります。それでも問題が解決しない場合は、接続がダウンしている可能性がありますので、ISPのテクニカルサポートにご連絡ください。
ネットワーク上の一部のコンピューターのみがインターネットにアクセス可能な場合:ネットワークに問題が発生しており、ISP への接続は正常に動作しています。
まず、コマンドライン（スタートメニュー、アクセサリ、ファイル名を指定して実行、 cmdと入力）を開き、「ipconfig /renew」と入力します。これにより、PCに新しいIPアドレスが取得され、ネットワークに関するいくつかの問題が解決される可能性があります。
それでも問題が解決しない場合は、[コントロール パネル]、[ネットワークと共有センター]、[アダプター設定の変更] の順に進み、使用しようとしているネットワーク デバイス (通常、有線ネットワークの場合は[ローカル エリア接続] 、 Wi-Fi の場合は[ワイヤレス ネットワーク接続])のパネルを開いて[詳細]をクリックし、各 PC のネットワーク設定を確認します。
ここから、何が起こっているのかの手がかりが見つかるはずです。
「DHCP 有効」の下に「いいえ」と表示されている場合、PC は既存の IP アドレス、サブネット マスク、および DNS サーバー情報を使用してネットワークに接続しようとしています。
通常、ほとんどのホーム ネットワークでは、DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) を使用して、ネットワーク上の新しい PC にアドレスを自動的に割り当てるため、プラグを差し込む (または Wi-Fi 経由で接続する) だけで準備完了です。
詳細ウィンドウを閉じて「プロパティ」をクリックします。「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」をクリックし、「プロパティ」をクリックします。ここで、「次のIPアドレスを使う」と「次のDNSサーバーのアドレスを使う」のラジオボタンを「IPアドレスを自動的に取得する」と「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」に切り替えます。
IPv4 アドレスが「169.254.」で始まる場合、PC は DHCP を使用してそのネットワークの IP アドレスとドメイン ネーム サーバー情報を自動的に取得しようとしています。
ただし、これらの 2 つの数字で始まる IP アドレスは、ネットワーク上の DHCP サーバー (小規模なホーム ネットワークでは通常ルーター) が動作していないか、有効になっていないことを意味し、IP アドレス、サブネット マスク、および DNS サーバー情報を手動で入力する必要があります。
これを行うには、「ネットワーク接続」ウィンドウに移動し、使用しようとしているネットワーク インターフェイスを右クリックして、「プロパティ」を選択します。
ここから、 [インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)]を選択し、 [プロパティ]をクリックして、 [次の IP アドレスを使う] ラジオ ボタンと[次の DNS サーバー アドレスを使う]ラジオ ボタンの両方に入力します。
ただし、おそらくその情報はホーム ネットワークを設定した人から入手する必要があります。ほとんどのホーム ネットワークでは、手間を省くために DHCP が使用されています。
プリンターの修理方法
プリンターは突然故障したり、紙詰まりを起こしたり、印刷品質が急に低下したりすることがあります。こうしたよくある印刷トラブルへの対処法をご紹介します。
プリンターが紙詰まりを起こした場合：まず、プリンターから紙を取り除く必要があります。プリンターの取扱説明書をよく読んで、プリンター内部の機構を損傷しない方法で紙を取り除くようにしてください。
具体的には、紙が詰まっている場所（アクセス ドアまたはリリース レバー）にアクセスする方法、およびシートを取り外す方法（小さな部分を取り外すのは非常に面倒なので、理想的には一枚で取り外す）に関するアドバイスについてはマニュアルを確認してください。
マニュアルが見つからない場合は、基本的な目安として、用紙が排出される方向、つまり用紙経路に沿って後方ではなく前方に用紙を優しく引っ張ってください。用紙全体を取り除けない場合は、用紙の切れ端がないか注意深く確認し、ピンセットで取り除いてください。切れ端があると再び紙詰まりの原因となる可能性があります。
紙詰まりは、直すよりも予防する方が簡単です。まずは紙を丁寧に扱うことから始めましょう。滑らかで乾燥した平らな状態で保管してください。折り目がついたり、角が曲がったり、破れたり、その他状態が完璧でない紙をプリンターに挿入しないでください。
また、用紙を垂直給紙トレイに 1 日以上放置しないでください。ページがわずかに曲がる可能性があり (スムーズな給紙に影響します)、ローラーにかかる用紙の圧力によりローラーの機能に影響する可能性があります。
最後に、使用する用紙に合わせて用紙トレイを調整します。幅や長さのガイドを不注意に設定すると、用紙の送りが悪くなり、紙詰まりの原因となる可能性があります。
印刷品質に問題がある場合:まず、プリンター ドライバーの次の設定を確認してください。
- 用紙の種類：使用する用紙の種類が合っていることを確認してください。例えば、紙の厚さは、プリンターが用紙を通すローラーの調整方法や、レーザープリンターやLEDプリンターが用紙を「焼き付ける」時間に影響します。「普通紙」と「写真用紙」の使い分けは、インクジェットプリンターが画像を作成するために使用するインクの量に影響します。
- 品質レベル：「最高」「標準」「ドラフト」といった様々な印刷品質レベルは、プリンターの速度、精度、インク使用量に影響します。地図や校正が必要な文書など、短時間または社内での使用を想定した簡単な印刷であれば、ドラフトモードの使用が合理的（かつ経済的）です。一般公開する文書、フォーマルな手紙、美しい写真などは、「最高」設定で印刷してください。
- ドキュメントの種類: 一部のプリンターでは、メモ、ニュースレター、写真のいずれを印刷するかを指定して、それに合わせて設定を自動的に調整できます。
また、最近のプリンターのほとんどには、プリンターヘッドの調整とクリーニングを行う独自のメンテナンス機能が搭載されています。これらの機能を1、2回実行して、改善するかどうかを確認してください。
プリンターの印刷速度が遅い場合：印刷速度を低下させる要因はいくつか考えられます。以下の点に注意してください。
まず、デフォルト モードやドラフト モードよりも時間がかかる高品質モードや「最高」モードで印刷していないことを確認します。
印刷内容によっては、プリンターへの接続が印刷速度のボトルネックになっている可能性があります。ワイヤレス接続は、プリンターからの距離、電波干渉、物理的な障害の影響を受ける可能性があり、USB接続はイーサネット接続よりも帯域幅が狭くなります。
一般的な文書（主にテキストと少しの写真）を印刷するだけなら、ワイヤレス接続またはUSB接続で十分でしょう。複雑なグラフィックや高解像度のグラフィックを印刷する場合、あるいは多くの人がプリンターを使用する場合は、トラフィック量が多い、または混雑する環境ではイーサネット接続の方が適しています。
また、ほとんどの消費者向けプリンターは印刷ジョブの処理を PC に依存しているため、PC のメモリとプロセッサにすでに大きな負荷がかかっている場合は、ジョブの処理に時間がかかります。
プリンタに独自のメモリがある場合 (通常はオフィスでの使用を想定して設計されているもの)、プリンタに送信するジョブの複雑さと量に対応できる十分なメモリがあるかどうかを確認してください。
普段よりたくさん印刷し始めてから問題が発生し始めましたか？プリンターの月間デューティサイクルをチェックして、どれくらいの印刷量を想定しているかを確認してください。
1日に数十ページ程度しか印刷できないコンシューマー向けプリンターを初めて購入したのに、今では1日に100ページ以上印刷するようになったら、古いプリンターでは対応しきれない可能性があります。月間デューティサイクル仕様の25%以上を印刷している場合は、月間デューティサイクルの高いプリンターに買い替えた方が良いでしょう。
デジタルカメラの修理方法
カメラやビデオカメラを PC のように開けて修理することはできませんが、カメラやビデオカメラの問題で完璧なショットや映画の傑作が台無しになるのを防ぐ方法はいくつかあります。
メモリ カードが正しく読み取りまたは書き込みできない場合:一部のメモリ カード (通常は SD カード) には、カードを「書き込み禁止モード」でロックできる小さな切り込みがあります。
カードにスイッチが付いている場合は、スイッチを前後に動かしてみてください。スイッチが固まっている可能性があります。ただし、スイッチが壊れている場合は、新しいカードを購入する以外に方法はありません。
他のカメラ用にフォーマットされたメモリーカードを使用すると、カメラ側で問題が発生する場合があります。その場合は、カード内のデータをバックアップし、新しいカメラで再フォーマットしてください。これで問題なく使えるようになります。
画質に問題がある場合：コンパクトカメラのレンズやイメージセンサーの修理は、通常、時間、労力、専門知識を費やすには割に合いません。そのため、カメラが損傷している場合は、新しいカメラの購入を検討する必要があるかもしれません。ただし、新しいカメラを購入する前に、いくつか試してみることができます。
まず、レンズを柔らかく乾いた布で拭いて清潔にします (最初に息を吹きかけるようなことはしないでください。湿気により時間が経つとレンズが曇ることがあります)。
画像に「ノイズ」が多い場合は、解像度を下げて数枚撮影し、どのように写るか確認してみてください。カメラのレンズが小さく、高画素のイメージセンサーが搭載されている場合は、大きなプリント用に高解像度の画像がどうしても必要な場合を除き、解像度を下げて撮影した方が良いかもしれません。また、ISO感度設定も確認してください（カメラで調整可能な場合）。詳しいヒントについては、「写真からノイズを除去する」をご覧ください。
音声にノイズが入る場合：外部マイクのコネクタが緩んでいる可能性があります。しっかりと接続し、もう一度お試しください。
スマートフォンの修理方法
携帯電話には様々なトラブルがつきものです。ネットワークの受信状態や請求に関する苦情を解決することはできませんが、スマートフォンを最大限に活用できるようお手伝いいたします。
スマートフォンの電源が入らない場合：可能であればバッテリーを取り外し、別のバッテリーを試すか、電源アダプターや電源付きUSBポートに接続してみてください。必ずしも電源関連の問題とは限りません。スマートフォンのロックを解除したり、カスタムファームウェアをインストールしたりした場合は、通常の起動プロセスに影響する可能性がありますが、「PCモード」機能には影響がなく、元のファームウェアを復元できる可能性があります。
サービスネットワークに接続できない場合：電波の届かない場所にいる可能性があります。その場合は対処できません。ただし、音声サービスは問題なく機能しているのにデータサービスに接続できない場合は、スマートフォンを機内モードに切り替えてみてください（Androidスマートフォンの場合は、通常、電源ボタンを1回押してメニューを表示し、機内モードを選択できます）。その後、通常モードに戻してデータ接続をリセットしてください。
スマートフォンの速度が遅かったり、クラッシュしたりする場合：スマートフォンにアプリやデータが増えれば増えるほど、問題も増えます。BlackBerryユーザーもAndroidユーザーも、プロセスビューア／タスクマネージャーアプリとファイルマネージャーアプリをインストールして、スマートフォンをできるだけ整理整頓しておくことをお勧めします。
Android ユーザーは ASTRO File Manager (タスク マネージャーとファイル マネージャーの両方) を試すことができます。一方、BlackBerry ユーザーは PB TaskManager (5 ドル) と File Manager Pro (5 ドル) を試してみるとよいでしょう。
バッテリーの消耗が早すぎる場合:バッテリーは永久に使えるわけではありません。スマートフォンで音楽を聴いたり、Twitter をチェックしたり、通話しながら運転の道順を調べたりしていると、バッテリーはすぐに消耗してしまいます。
ただし、バックグラウンドで使用されていないアプリやプロセスが実行されているために、携帯電話のバッテリーが早く消耗してしまう可能性もあります。そのため、タスク マネージャー アプリを使用すると、携帯電話のバッテリーをもう少し節約することができます。
また、使用していないときは GPS や Wi-Fi などのサービスをオフにすることも役立ちます。また、使用可能なネットワークがあるときは、Web 閲覧に Wi-Fi を使用するのも役立ちます。
