画像: マイケル・クライダー/IDG
誰にでも経験があるはずです。急いで必要なサービスの無料トライアルに登録したものの、期待外れで解約するのが難しくなる、そんな経験はありませんか？ジムの会員権や「音楽クラブ」の定期購読など、こうしたサービスは数十年前からありましたが、最近ではオンラインでも蔓延しています。数クリックで登録できるのに、解約するには会社に電話するかサポートにメールを送る必要があるのです。米国連邦取引委員会も私たちと同じように、この状況にうんざりしています。
Ars Technicaの報道によると、FTCは3対1の投票で、1973年に初めて制定された法律の改正案を提出した。これは、現代社会においてサービスの解約をより容易かつ一貫したものにするためだ。当初のネガティブ・オプション・ルールに「クリックしてキャンセル」条項が追加されたことで、FTCは「事業者に対し、少なくともサブスクリプションの開始と同じくらい簡単に解約できるようにすることを義務付ける」ことを目指している。つまり、AmazonのホームページからAmazonプライムに加入するのに3クリック必要であれば、解約も3クリック以内で済むようにすべきだ。
重要なのは、この規則により、登録と解約に同じ方法が利用できるようになることです。「サポートラインに電話して解約を確認してください」といった連絡はもう必要ありません。また、提案されている変更では、解約を確定する前に企業が提示できるオファーの種類も制限されるため、消費者は、例えば1ヶ月分の無料サービスといったオファーを見ても断る選択肢を持つことになります。さらに、FTCは、顧客がサブスクリプションの更新料金を自動的に請求される前に、毎年リマインダーを送信することを義務付けることを提案しています。これらの変更により、「Peacock Plusのサブスクリプションをどうやって解約すればいいの？」とGoogleで検索する必要がなくなるかもしれません。
FTCは「クリックしてキャンセル」条項についてパブリックコメントを募集します。無料トライアルが突然キャンセル困難になったことで最も利益を得ている企業からは、激しい反発が予想されます。しかし、委員会委員長による投票は3対1で、現政権下では消費者重視の姿勢が一般的であるため、この変更が連邦ガイドラインに盛り込まれる可能性は十分にあります。
著者: Michael Crider、PCWorld スタッフライター
マイケルはテクノロジージャーナリズムのベテランとして10年のキャリアを持ち、AppleからZTEまであらゆるテクノロジーをカバーしています。PCWorldではキーボードマニアとして活躍し、常に新しいキーボードをレビューに使用し、仕事以外では新しいメカニカルキーボードを組み立てたり、デスクトップの「バトルステーション」を拡張したりしています。これまでにAndroid Police、Digital Trends、Wired、Lifehacker、How-To Geekなどで記事を執筆し、CESやMobile World Congressなどのイベントをライブで取材してきました。ペンシルベニア州在住のマイケルは、次のカヤック旅行を心待ちにしています。
