オンライン小売大手のAmazonは今週、連邦取引委員会（FTC）から顧客操作の疑いで再び提訴された。複数のニュースサイトが報じているように、この訴訟は具体的には、ユーザーをプライム会員に誘導し、解約を困難にするための策略が中心となっている。
FTCによると、これらのトリックには、まだプライム会員ではない顧客が、購入手続きの完了時にボタンをワンクリックするだけで「便利に」プライム会員に登録できるという点が含まれる。申し立てによると、チェックアウト手続き中にプライム会員が登録されていることが十分に明確ではないという。
Amazonは、そうではないこと、そしてユーザーにはいつでもサブスクリプションをキャンセルする選択肢があることを強調しました。しかし、訴訟を継続する代わりに、Amazonは25億ドルの和解に同意しました。
裁判所文書（PDF）によると、Amazonは和解金の大部分を、プライム会員に騙されて入会させられたとされる会員に支払う予定だ。会員は合計15億ドルを受け取り、残りの10億ドルは米国政府に支払われる。これは米国での訴訟であるため、支払われるのは米国の会員のみとなる可能性が高い。
アマゾンがプライムの曖昧さを解消
同時に、Amazonはプライム会員制度、いや、むしろその宣伝方法にも変更を加えることを約束しています。プライム会員の登録と解約の手順は、より明確で分かりやすいものになると思われます。また、チェックアウトのプロセスにおいて、送料無料を受けるためにプライム会員に即座に申し込むことはできなくなります。
さらに、Amazonは既存のプライム会員に対し、会員登録の有効期間、更新時期、更新時の請求額など、より詳細な情報を提供する必要があります。また、プライム会員登録をキャンセルするために3ページもクリックする必要もなくなります。
アマゾンは裁判の要約で「特にアマゾンプライムのような人気プログラムでは、顧客の不満や間違いが時々起こるのは避けられない」と述べたが、それ以上のコメントはしなかった。
この記事はもともと当社の姉妹誌 PC-WELT に掲載され、ドイツ語から翻訳およびローカライズされました。
著者: ローラ・ピッピグ、PC-WELT スタッフライター
ローラは熱心なゲーマーであり、映画とテレビのファンでもあります。コミュニケーション科学を学んだ後、PCMagazinとConnect Livingに就職しました。それ以来、PCとテクノロジーに関するあらゆるトピックについて執筆しており、2024年5月からはドイツの姉妹サイトPC-WELTの常任編集者を務めています。
