「PCは死んだ」
「我々はポストPCの時代にいる。」
「タブレットがPCを駆逐している。」
おそらくこれらの発言は以前にも耳にしたことがあるでしょうし、タブレットの台頭とそれに続く従来のデスクトップPCやノートパソコンの衰退を予測するアナリストのチャートをご覧になったこともあるかもしれません。しかし、タブレットはむしろ、消費者のPCへの満足度を高めている可能性があります。タブレットの市場シェアが拡大するにつれて、PC業界全体の顧客満足度は実際に向上しています。
今年、パソコンの満足度は2.6%上昇し、米国消費者満足度指数（ASCI）で過去最高の80点を記録しました。水曜日に発表されたASCIのレポートによると、その理由はおそらくタブレット端末の利用増加にあるようです。
なぜこんなことが起こるのでしょうか? ASCI の創設者 Claes Fornell 氏は、不満を持った PC ユーザーが Apple や他のタブレット メーカーに移行すると、Dell、HP、Acer などの従来の PC を使い続けるのは、最も忠実で満足しているユーザーだけになるだろうと理論づけています。
言い換えれば、PC をまったく気に入らなかった人々がタブレットに移行し、PC ユーザーの中で満足度の高い顧客の割合が増加したということです。
タブレットの普及がPCの顧客満足度向上に貢献した理由は他にもあるかもしれません。タブレットはPCの補助的なデバイスとして使われることが多いのです。そのため、ノートパソコンやデスクトップパソコンの代わりになるのではなく、メールのチェックや動画視聴など、タブレットが得意とする用途に特化して使われています。そのため、PCユーザーはデスクトップパソコンやノートパソコンが実際に提供している生産性向上機能のすべてを痛感しています。実際、7インチタブレットの最新モデルは、本格的なデータ入力、コンテンツ作成、その他PCに依存する作業には決して役に立ちません。
