https://[removed-link]/tags/Microsoft+Corporation.html がSidekickユーザーの失われたデータを復旧している間、多くの人はレドモンドに時間を取り戻してほしいと願っています。人々が https://[removed-link]/tags/T-Mobile+International+AG+%26+Co.+KG.html の連絡先リストやカレンダーを再作成するために費やした日々はどうなったのでしょうか？
彼らは永久にいなくなった。
Sidekickの顧客は、時間、不安、そして多大な不便を被ったことへの補償として、わずか100ドルのT-Mobileギフトカードと1ヶ月間の無料データサービスを受け取ることになる。水曜日にデータ損失をめぐって提起された2件の訴訟から、さらなる補償が得られる可能性もある。しかし、こうした訴訟で最も大きな利益を得るのは通常、弁護士である。
データ損失がいつ発生したか、何人のお客様が影響を受けたか、何が原因であったかなど、まだ不明な点が数多くあります。お客様には、単なる保証ではなく、このような損失が二度と発生しないことを証明するような事実が提供されるべきです。
マイクロソフトとT-Mobileは、この情報を「機密情報」とみなしているに違いありませんが、顧客も機密情報と同様に扱うべきです。答えがなければ、信頼は得られません。
こうした不信感は今回の事件にとどまらず、少なくとも一時的には、オンラインデータストレージが大きな役割を果たす新興技術であるクラウドコンピューティングに暗い影を落としています。純粋主義者は今回の事件は真のクラウドコンピューティングではないと主張しますが、顧客にとっては十分に近いと言えるでしょう。
マイクロソフトは、データが実際には消失していないことに気づくのになぜこれほど時間がかかったのでしょうか？そもそも、損失を認めるのになぜ1週間もかかったのでしょうか？なぜ、影響を受ける顧客の数について、少なくとも大まかな推測値を提示できなかったのでしょうか？
データが消失し、回復の見込みがないと発表する前に、マイクロソフトは徹底的な捜索を完了したはずだと考えるでしょう。データが見つかったことは喜ばしいことですが、これまで見つからなかったことは、そもそもデータを失ったことと同じくらい大きな痛手です。
T-Mobileの顧客フォーラムに投稿された書簡の中で、Microsoftのロズ・ホー氏は、同社の「プレミアムモバイルエクスペリエンス」という笑止千万な名前のグループを率いており、Sidekickユーザーの「少数」がデータ損失の被害を受けたとだけ述べている。Sidekickの顧客数は100万人とされているので、「少数」というのは少ないように聞こえるかもしれないが、実際には最大49万9999人に達する可能性がある。
「今回の障害はシステム障害によってコアデータベースとバックアップのデータ損失が発生したことが原因であると判断しました」とホー氏は書いている。
「私たちはシステムをコンポーネントごとに再構築し、その過程でデータを復旧しました。この慎重なプロセスにはかなりの時間がかかりましたが、データの整合性を維持するために必要なことでした。」
これら 2 つの段落は、「私たちはあまり賢くなく、とても遅かった」という1 つの文に置き換えることができます。
データ障害の原因が、不満を抱えた元Danger社の従業員によるものだという根強い憶測について、Microsoft社がコメントすることを期待すべきだが、期待すべきではない。
マイクロソフトは、2008 年初頭に Sidekick のメーカーである「Danger」というまさに適切な名前を持つ会社を買収し、ホー氏の「プレミアム モバイル エクスペリエンス」組織に組み入れました。
その後、人員削減が続き、一部の顧客は、これほど大規模なデータ障害は妨害行為によるものだと推測しています。彼らはこう疑問を抱いています。「マイクロソフトによる買収で不当な扱いを受けた従業員が、小さな時限爆弾を残そうとするのはどれほど困難だっただろうか？」
結局のところ、マイクロソフトのような企業が、何らかの「助け」なしに、これほど重要な顧客データのオリジナルデータとすべてのバックアップを失ってしまったのはなぜでしょうか？ マイクロソフトは、なぜこのような事態に至ったのか、より明確な説明をする必要があります。
もともと評判があまり良くなかったT-Mobileは、この事件で大きな痛手を負い、今後もネタにされることは間違いないだろう。確かにMicrosoftの責任ではあったが、T-Mobileの対応は明らかに洗練さを欠いていた。
この痛ましい事件の全容を理解するには時期尚早ですが、現時点で分かっていることは、事態が芳しくないことを示しています。マイクロソフトとT-Mobileの将来的な信頼性と顧客情報の保護能力を評価するためには、両社はより多くの情報を提供する必要があります。
David Coursey は @techinciterとしてツイートしており 、 彼の Web ページを通じて連絡を取ることもできます。
