タブレットの信頼性と満足度：iPadがトップに

市場には数多くの競合タブレットが参入していますが、私たちの調査結果によると、iPadは耐久性、使いやすさ、そしてバッテリー駆動時間、画面品質、全体的な速度といった機能において、依然として他社を大きくリードしています。実際、これらの分野ではAppleが高得点のほぼ全てを獲得し、他の競合製品は調査指標において平均以下という結果に終わっています。

以下の3つのグラフは、調査参加者によるタブレットメーカーの評価を、信頼性、使いやすさ、機能という3つの分野に分けて示しています。これらの結果は、2011年にPCWorld読者約63,000人を対象に実施した信頼性とサービスに関する調査に基づいています。この調査では、デスクトップPC、ノートパソコン、HDTV、プリンター、デジタルカメラ、スマートフォンも対象としています。メーカーの信頼性と顧客満足度を測定するために調査で使用した方法論の詳細については、「信頼性と満足度：指標の意味」をご覧ください。

注釈と引用

2011 年の R&S 調査結果のタブレット部分を検討したところ、興味深い情報がいくつか見つかりました。

• 2011 年の調査に参加したタブレット所有者のうち、意外なことに 40.3% が仕事にタブレットを使用していると回答しています。

• 「最初の1時間の使用で、オンボードのワイヤレス接続とハードドライブに障害が発生しました。」–Dellタブレットユーザー

• 「操作が驚くほど複雑で、多くのアプリがインストールされません。」–Acerタブレット所有者

市場シェアが50%を超えるタブレット製品群が、信頼性に関する4つの指標すべてで平均以上の評価を受けた場合、他のタブレットメーカーが期待できるのはせいぜい損益分岐点に達することくらいです。Asus、Motorola、東芝は、どの基準においてもAppleに匹敵するタブレットメーカーが存在しない分野で、それぞれ平均点を4つ獲得し、この偉業を達成しました。競争の激しさを考えると、複数の基準を満たしていない評価を受けたベンダーがわずか2社だけというのは少々意外です。Dellは2つの項目（「重大な問題」と「信頼性に関する全体的な満足度」）で評価を落とし、HPは3つの項目（Dellと同じ2つの項目に加え、「深刻な問題」）で評価を落としました。

タブレットの信頼性においてiPadに勝るものはない

ブランド	到着時の問題	重大な問題	深刻な問題	信頼性への満足度
りんご
エイスース
デル
HP
モトローラ
東芝
エイサー
ビューソニック
サムスン

平均以上平均平均より悪い以上平均以下

使いやすさ

iPadとiPad 2の使いやすさの面で弱点があるとすれば、それはインターネット閲覧に関する点でしょう。この項目だけでも、Appleは今回の調査で平均的な評価に落ち込みました。しかし、調査で尋ねた他の5つの基準では、Appleはお馴染みの性能を高く評価しました。インターネット閲覧の利便性向上の恩恵を受けたのはHPで、この項目では平均以上の評価を得たものの、「タブレットのセットアップ」と「全体的な使いやすさ」では平均以下の評価となり、その優位性は台無しになってしまいました。最終的に、Asus、Motorola、Samsung、Toshibaの4つのタブレットメーカーは、あらゆる面で平均的だったというだけで、使いやすさランキングでHPを上回りました。

6 つの使いやすさの尺度で複数の否定的な評価があり、肯定的な評価がまったくなかったのは、ViewSonic (平均より低いスコアが 3 つ)、Acer (4 つ)、および Dell (4 つ) でした。

iPadは最も使いやすいとオーナーが語る

ブランド	タブレットのセットアップ	インターネット閲覧	音楽/ビデオの再生	データの同期	タッチスクリーンでの入力	全体的な使いやすさ
りんご
エイスース
モトローラ
サムスン
東芝
HP
ビューソニック				該当なし
エイサー
デル

平均以上平均平均より悪い以上平均以下

N/A = この基準で企業を評価するには回答数が少なすぎます。

特徴

Appleタブレットの評価が平均以下？機能評価の「利用可能なポート」基準で、それが現実となり、その結果、ほぼすべての他のタブレットメーカーが「利用可能なポート」で誰もが羨む平均以上のスコアを獲得した。しかし、Appleは残りの8つの評価項目を模範的なスコアで楽々とクリアし、またしても小さな魚をその後ろで必死に泳ぎ回らせている。機能評価における敗者の中でベストだったのは、Asus（平均以上の評価を2つ獲得。「保証」ではAppleと同点）、Motorola（「利用可能なポート」のプラス評価と多数の平均評価によりプラス1）、そしてSamsung（実際にはポートの機会を逃したが、「ディスプレイの品質」でAppleに次いで唯一平均以上の評価を獲得し、それを補った）だった。

他のベンダーは、「利用可能なポート」の栄光の瞬間が他の領域の欠点によって覆い隠され、最終的には平均より悪い評価を複数回受けて下位 4 社に沈みました。Dell (3 つ)、HP (4 つ)、Acer と ViewSonic (それぞれ 6 つ) です。