新しくアップデートした iPhone が正常に動作しない場合 (iPhone 4 のグリップが固い問題は別として)、Apple はトラブルシューティングのナレッジベースをひっそりとアップデートして、ユーザーを支援しています。
Apple サポートの 5 つのセクションが月曜日に更新され、6 月 21 日にリリースされた iOS4 を反映しました。これらは、ハードウェアのトラブルシューティング、MMS のトラブルシューティング、データ サービスが使用できないこと、アクセサリに関するヘルプ、写真をコンピューターに転送するためのヒントです。
最も注目すべきは、iPhoneハードウェアのトラブルシューティングページです。アンテナの問題に対する解決策は掲載されていません。アンテナの問題については、スコッチテープで間に合わせで解決するか、スティーブ・ジョブズの「その持ち方を避ける」というアドバイスに従うしかありません。しかし、iPhone 4のFaceTimeビデオチャットアプリ、音声の問題、バッテリーの持ち時間短縮、カメラが機能しない、通話の問題など、様々な問題に関するヘルプが見つかります。
6月25日に更新された、メモリの問題でアプリが予期せず終了する問題に関するページも見つけました。これは注目すべき点です。解決策の一つとして、iOS4の最近使用したアプリのトレイを開いて手動で閉じる必要があるからです。このレベルのマイクロマネジメントは、iOS4のマルチタスクで私が抱える問題の一つですが、実際には一度に数十個のアプリを開いてもメモリ不足に陥ることはありませんでした。
しかし、ある程度の技術知識があれば、Appleのサポートページに記載されているアドバイスの多くは常識として受け止められるでしょう。ほとんどの問題を解決するには、まず携帯電話が最新の状態であることを確認し、実行しようとしている操作が携帯電話、OS、または通信事業者と互換性があることを確認することから始めます。多くの場合、携帯電話の再起動が推奨される解決策であり、バックアップからの復元は最後の手段です。
それでも、iPhoneで問題が発生した場合は、サポートページからトラブルシューティングを行うのは決して悪い考えではありません。少なくとも、テクニカルサポート担当者の負担が少しは軽減されるでしょう。
