小売業者は、効率性を高め、店舗でのショッピング体験を向上させるため、iPadなどのタブレットに多額の投資を行っています。しかし、新たな機会には潜在的な落とし穴も伴います。ここでは、最も一般的な落とし穴への対処法をご紹介します。
従業員の時間の浪費
小売業界がタブレット端末に大々的に投資したことで、企業は在庫確認や決済処理、さらには店舗の売上実績の把握まで迅速に行えるようになりました。しかし、小売業者が当初直面した課題の一つは、従業員によるこれらのデバイスの誤用です。
Angry Birds、Facebook、Twitter などの誘惑は、タブレットの生産性を阻害しますが、ガイド付きアクセスを使用して iPad を 1 つのアプリにロックしたり、モバイル デバイス管理ソリューションを活用したりするなど、こうしたアクティビティを制限する方法はあります。
「小売店の従業員にインターネットにフルアクセスできるタブレットを配布した場合、タブレットでの時間の浪費は潜在的な問題となります」と、Ovumのアナリスト、リチャード・アブサロム氏は述べています。「この問題への最善の対処法は、人事ポリシーと業績評価システムです。パフォーマンスが低下しているかどうかを把握し、それに応じた対応をすれば、必ずしもテクノロジーソリューションを使う必要はありません。しかし、小売業者が管理体制を強化したい場合は、MDMクライアントを使用することで、デバイスの使用状況を監視し、アクティビティをログに記録することができます。」
無線接続が悪い
店舗にタブレットを何台設置しても、Wi-Fiルーターが需要に追いつかなければ意味がありません。タブレットPOSスタートアップ企業LeafのCEO、アロン・シュワルツコフ氏が説明するように、ワイヤレスアクセスポイントをどこに設置するかが鍵となります。
「多くの中小企業がタブレット導入時にあまり考慮していない点の一つが、無線接続です」とシュワルツコフ氏は言います。「多くの場合、これまで無線接続に悩まされたことがなく、たとえ経験したことがあったとしても、通常は意識もされず、目に見えない部分で対処されています。しかし、Wi-Fi接続が不安定だと、タブレット導入で期待するメリットが全く得られず、導入の過程で多くの問題を引き起こす可能性があります。」
シュワルツコフ氏は、タブレットを使用するエリアが直接見通せるオープンスペースの高い場所にアクセス ポイントを設置することを提案しています。
デバイスの破損
携帯性はタブレットの魅力の一つですが、店舗での使用を想定した設計は、激しい衝撃、落下、液体のこぼれなどに耐えられるものではありません。そのため、デバイスには頑丈なケースとスタンドを必ず装着してください。
「小売店やレストランは、PCベースのWindows POS端末を導入するよりも、タブレットを導入する方が全体的に問題が少なくなります」と、POSシステムShopKeepのCEO、ジェイソン・リチェルソン氏は述べています。「タブレットはケーブルが少なく、バッテリーバックアップが内蔵されているなど、メリットは数多くあります。しかし、iPadを回転させてカウンターに固定できる、弊社のHecklerスタンドのような頑丈なスタンドの使用を強くお勧めします。」
支払いのセキュリティ
一部の小売業者はiPadをモバイルPOSシステムとして活用していますが、ほとんどのシナリオではうまく機能している一方で、悪意のあるソフトウェアがデバイスに感染した場合、データ盗難のリスクも伴います。こうしたリスクを踏まえ、VeriFoneの製品マーケティング担当バイスプレジデントであるErik Vlugt氏は、こうした問題を回避するための別の解決策を提案しています。
「消費者向け電子機器や無線ネットワークを介して決済データを渡すと、いくつかの新たな懸念が生じます」と彼は述べています。「一般的に、小売業者にとって最善の策は、安全な決済システムとタブレットを分離することです。これにより、ビジネスロジックと決済ロジックを明確に区別できるようになります。」
トラッキング分析
タブレットがビジネスの運営に関する十分な情報を提供しなければ、単なる視覚的な魅力にしかなりません。売上や在庫からバックオフィスの有用なデータまで、あらゆる情報をしっかりと把握できるよう、クラウドベースのタブレットソリューションの導入を検討すべきです。
Revel の CEO である Lisa Falzone 氏は、最近 TabTimes に寄稿し、https://www.pcworld.comfile:///C:/Users/mansaldo/Documents/:%20http:/tabtimes.com/analysis/retail/2013/11/05/tablets-and-return-investment-more-pretty-face がどのようにクラウド ベースのシステムを実現するかを説明し、これにより大幅なコスト削減も実現できると付け加えました。「クラウド ベースのシステムによって時間とコストを最も節約できる点の 1 つは、インターネット アクセスがあればどこからでもすべてのデータにアクセスできるため、バックオフィス サーバーを物理的に所有したりアクセスしたりする必要がなくなることです。」
