米国保健福祉省（HHS）は、ほぼ3週間前の開設以来ひどい不具合が続いているオバマケアのウェブサイトに緊急治療を提供するIT外傷チームを強化している。
苦境に立たされている同機関は日曜日、HealthCare.gov を悩ませている問題の解決に全力で取り組み、IT 専門家の特攻隊を招集して 24 時間体制で作業していると発表した。
「私たちのチームは、政府内外から最も優秀な人材を招き入れ、HHSチームに加わってHealthCare.govの改善に協力してもらっています」とブログ記事には記されている。「また、HealthCare.govでエラーが発生したり、サイトの利用に問題が生じたりしている箇所を積極的に監視・特定するためのツールとプロセスを導入し、優先順位をつけて修正していきます。」
HHSが「技術サージ」と呼ぶ取り組みの一環として講じられているその他の緊急措置には、新たな問題を防ぐための新しいテストプロセスの定義や、オフピーク時に定期的にバグを修正することなどがある。
このウェブサイトは、バラク・オバマ大統領の署名法であるオバマケアとして広く知られる医療費負担適正化法の規定に基づいて健康保険を購入しようとしている消費者のためのオンラインポータルです。
2010年の署名以来、この法律は上下両院の共和党議員から絶えず政治的攻撃を受けてきた。彼らはオバマケアは欠陥のある法律であり、利益よりも害をもたらすと主張している。しかし、これまでのところ、オバマケアの廃止や財源削減を求める共和党の試みはほとんど成功していない。
皮肉なことに、ここ3週間、オバマ大統領率いるHHSチームのIT無能さが、共和党による長年の政治的挑戦よりも、この法律に対する国民の認識と施行に大きなダメージを与えている。
HealthCare.gov は今のところほとんど機能しておらず、アクセスの増加に対応するのに苦労しており、報告によると、ユーザーが送信したデータの一部が誤って記録されているという。
ウォールストリート・ジャーナル紙は金曜日、HealthCare.gov ではサイトのパフォーマンスと可用性の問題に加え、一部の消費者が入力したデータが破損しており、健康保険会社が重複登録や配偶者が子供として報告された申込書を受け取ったり、データフィールドが欠落したり、資格判定に疑問が生じたりしていると報じた。
ニューヨーク・タイムズ紙は１週間前、構築に数億ドルの費用がかかったこのシステムの修復には最大２カ月かかる可能性があると報じた。
「残念ながら、HealthCare.gov での体験は多くのアメリカ国民にとって不満の残るものとなりました。アカウントの作成やサイトへのログインに問題を抱えた方もいれば、分かりにくいエラーメッセージが表示されたり、ページの読み込みが遅かったり、フォームへの回答がタイムリーに得られなかったりする方もいらっしゃいます。HealthCare.gov の初期の消費者体験は、アメリカ国民の期待に応えるものではありませんでした。私たちは、より良いサービスの提供に尽力していく所存です」と、HHS は日曜日のブログ投稿で述べています。
しかし、多くの人が前例のない大失態だと考えているこの事態に激怒している保健福祉省は、サイトの修復が最優先事項であり、ウェブサイトの一部は意図したとおりに機能していると述べ、状況を前向きに捉えてダメージコントロールに努めようともしている。
「HealthCare.govに適格健康保険の加入資格を判断するのに役立つ情報を提供する『データハブ』コンポーネントは機能しています。個人はクレジットの受給資格を確認できるようになり、低価格または無料の健康保険プランを探して加入できるようになりました」とブログ投稿には記されています。
HHSはサイトの開設以来、問題の解決に「24時間体制」で取り組み、多くのバグを修正した結果、サイトのパフォーマンスが向上したと述べた。
「現在、ますます多くの方がアカウントを作成し、ログインし、保険の申し込みやプランの購入へと進んでいます。私たちはこれらの迅速な改善を誇りに思いますが、まだやるべきことがたくさんあることを認識しています。今後もほぼ毎晩、定期的なメンテナンスを実施し、ユーザー体験の向上に努めてまいります」と投稿には記されています。
HHSはまた、全国で約50万件の保険申請が提出され、HealthCare.govへのユニークアクセス数は1,900万件に達したと発表した。この申請件数がウェブサイト経由のみの申請数を指すのか、電話や郵送で提出された申請も含まれるのかは不明である。
