同社によれば、人為的なエラーにより、土曜日の朝約1時間にわたって「このサイトはコンピュータに損害を与える可能性があります」というメッセージが表示される不具合が発生したが、このミスはGoogleのものであり、StopBadware.orgのものではないという。
Googleは土曜日の朝、悪意のあるソフトウェアをインストールすることが知られているURLのリストを更新しました。「残念ながら（これは人為的なミスですが）、URLの「/」がファイルの値として誤ってチェックされ、「/」がすべてのURLに展開されてしまう」と、Google検索製品・ユーザーエクスペリエンス担当副社長は公式Googleブログでこの不具合について説明しています。「幸いにも、オンコールのサイト信頼性チームがすぐに問題を発見し、ファイルを元に戻しました。」
メイヤー氏が土曜日の朝に投稿した当初のブログ記事では、この人為的ミスはStopBadware.orgによるものであるかのように書かれていた。StopBadware.orgは、GoogleをはじめとするIT企業や学術機関が協力し、悪意のあるソフトウェアをインストールすることが知られているサイトについてインターネットユーザーに警告を発している非営利団体である。しかし、更新されたブログ記事では、問題はGoogle側にあったことが明確にされている。
メイヤー氏は当初、Google は URL リストの更新を定期的に受け取っており、土曜日の朝にそのような更新を受け取ったと書いていたが、修正後のブログ記事では「Google は定期的にそのリストを更新しており、今朝そのような更新の 1 つをサイトにリリースしました」と述べ、その後「/」の間違いについて説明した。
StopBadware ブログでは、最初の Google ブログが問題の説明として公開された後（記者に配布された後）、次のように説明している。「Google は独自の悪質なソフトウェアの URL リストを生成しており、Google が生成したデータは Google の検索結果リストの警告には影響しないはずです。」
障害発生中にGoogle検索結果をクリックしたユーザーには、「インタースティシャル」警告ページが表示され、アクセスしようとしたサイトに悪意のあるソフトウェアが存在する可能性があると警告され、詳細情報についてはStopBadware.orgを参照するよう促されたと、同団体のブログは述べている。「これにより、数百万人のGoogleユーザーが詳細情報を求めて当ウェブサイトにアクセスしようとしたため、当ウェブサイトのサービスが停止状態になりました」と同団体は述べている。
StopBadwareは、学術機関、IT企業、そしてボランティアによるパートナーシップとして運営されています。ハーバード大学ロースクールのバークマン・インターネット＆ソサエティ・センターが運営しています。サイトは土曜日に復旧しましたが、多くの人が同組織から情報を得ようとしていたため、時折アクセスが遅くなっていました。
最初の投稿と更新の両方で、メイヤー氏は、この不具合によって不便を被った皆様、そして誤って悪意のあるページと分類されたサイト所有者の方々に謝罪しました。「この件を慎重に調査し、再発防止のため、より強力なファイルチェックを実施いたします」と彼女は記しました。「コンピュータに悪影響を与える可能性があります。」
同日早朝の一部報道では、Google も悪質なサイトとして知られているサイトへのフラグ付けを停止したと報じられていたが、StopBadware によると、それは事実ではなく、Google はそれらのサイトを悪質なサイトとして正しくフラグ付けしていたという。
