ディズニーは苦境に立たされている。長年の値上げによりストリーミング会員数を維持するのに苦戦している一方で、より多くの視聴者を引き付ける可能性のある新コンテンツの制作費を削減したいと考えているのだ。
解決策は？特典です！
ディズニーは、Disney+とHuluの両方で新たに導入する「常時視聴」特典プログラムを大々的に宣伝しています。プレスリリースでは、「他にはない体験や期間限定の懸賞から、毎日の節約や特別割引まで、幅広い特典をご用意しています」と謳っています。
しかし、大々的な宣伝にもかかわらず、特典プログラムは中身のないもので、当選するはずのない懸賞や、最終的には顧客の支出を増やすことにつながるクロスプロモーションばかりです。ディズニーが本当に会員の忠誠心に報い、年間を通しての会員登録を促進したいのであれば、もう少し努力する必要があるでしょう。
おっと！すべてアップセル
ディズニーが提供しているサービスの中には、他のサービスの無料トライアルセットがあります。これには、DoorDashのDashPassの6ヶ月間、Clear+の3ヶ月間、そしてSuper Duolingoの2ヶ月間が含まれます。
これらのオファーはどれも新しくてユニークなものではありません。2分ほどウェブを検索したところ、Clear+の3ヶ月分プロモーションコード（MDGP25EN2CC8C6）を見つけました。Disney+への加入は不要です。DoorDashは定期的に独自の延長トライアルを実施しており（昨年はRokuとの6ヶ月間トライアルを実施しました）、DashPassに一度でも登録したことがある場合は、Disneyの新規トライアルを利用することはできません。
これらのトライアルはすべて事前に支払い情報の入力が必要で、サービス終了時に自動請求されます。トライアル期間終了前にキャンセルしない場合（または期間限定のクレジットカードで登録しない場合）、最終的には他のユーザーと同様に正規の料金を支払うことになります。
ディズニーのショッピング割引も、それほど良くはありません。ファンコとラウンジフライの商品は15%割引（誰でも使えるWELCOME10コードとほとんど変わらない）で、アディダスの商品は20%割引ですが、これはAdiclub会員限定で、大量の個人情報を入力する必要があります。（面白いことに、ディズニーブランド商品もアディダスの割引対象外リストに載っています。）
クロスセルをすべて乗り越えれば、残るのは基本的に「Disney Emoji Blitz」などのゲームで使えるデジタルアイテムと、ディズニー関連の懸賞への参加権（会員登録なしで郵送で応募することも可能です）だけです。細則には「何百万人ものインターネットユーザー」が参加する可能性があると記載されているため、ディズニークルーズやコミコンのチケットを当てる可能性はかなり低いでしょう。
おそらくHuluが約束している「ハンドメイズ・テイル」や「オンリー・マーダーズ・イン・ザ・ビルディング」といった番組に「インスパイアされた」限定特典は、より成功するだろう。しかし、ディズニーはそれがどのようなものになるのかまだ明らかにしていない。今のところ、この特典プログラムは、無関係な商品やサービスにお金をつぎ込ませる以外に、ほとんど意味がない。
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ジャレッド・ニューマン / ファウンドリー
真のロイヤルティ報酬とはどのようなものか
理論上、ディズニーがストリーミング会員の忠誠心に対して、特に新コンテンツが配信されない夏の閑散期にちょっとした特典を提供するのは理にかなっていると言えるでしょう。しかし、こうした特典はディズニーファンにとってより意義深いものであるべきであり、少なくとも永続的な価値を持つべきです。
例えば、どこでも受けられるような長期トライアルを提供するだけでなく、長年の加入者向けに継続的な割引を提供するのはどうでしょうか？ 意味のないモバイルゲームの小ネタを提供する代わりに、ディズニーファンに実際のゲームを提供し、膨大なスター・ウォーズやディズニーのバックカタログから選べる引き換えコードを提供するのはいかがでしょうか？
ディズニーはテーマパーク特典も提供できるかもしれません。長年のDisney+会員にとって、ドアダッシュで配達されるブリトーの割引よりも、チュロス1個か2個を無料で提供する方がはるかに嬉しいでしょう。
さらに良いのは、ディズニー自身がDisney+とHuluの割引を提供することです。DirecTVは独自の特典プログラムでまさにこれを実現しており、顧客に時間の経過とともに貯まるトークンを付与しています。顧客によると、このトークンは毎月の請求額のクレジットや映画のレンタルなどに交換できるそうです。
ディズニーは利益が伸びている間はそれほど努力する必要はないと考えているかもしれないが、加入者数は不安定だ。Disney+は前四半期に140万人の加入者を獲得したが、これは3月中ほぼ全期間にわたって実施された4ヶ月間の大幅割引プロモーションによるものだ。Disney+は昨年末に70万人の加入者を失い、パスワード共有の取り締まりが続いているにもかかわらず、同社は次の四半期は「わずかな増加」にとどまると予測している。
しかし、その場合、ディズニーの新しいストリーミング特典プログラムは、努力の点で最低限のものであると偽るのはやめましょう。
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著者: ジャレッド・ニューマン（寄稿者）
ジャレッドは15年以上にわたりフリーランスのテクノロジージャーナリストとして活躍し、PCWorld、Fast Company、TechHiveに定期的に寄稿しています。TechHiveでは2014年から毎週、ケーブルテレビ解約に関するコラムを執筆しています。彼が発行するニュースレター「Cord Cutter Weekly」は3万人以上の購読者を抱え、テクノロジーアドバイスニュースレター「Advisorator」は毎週約1万人が購読しています。ジャレッドはニューヨーク大学でジャーナリズムの修士号を取得しており、ストリーミングやケーブルテレビ解約から便利なアプリやテクニックまで、複雑なテクノロジートピックを分かりやすく解説することに特化しています。オハイオ州シンシナティを拠点としています。
