あなたのビジネスにとって、Facebookでの存在感を失ってはいけません。このソーシャルネットワーキングサイトは、ユーザーのプライバシーへの懸念や、最近の調査で顧客満足度が極めて低いことが示されているにもかかわらず、現在5億人以上のユーザーを抱えています。5億人の潜在顧客を獲得したいなら、ぜひ実践すべきヒントをいくつかご紹介します。
構築する
まず、ページを作成する必要があります。以前はファンページと呼ばれ、フォローしたい人は「ファン」になる必要がありましたが、Facebookはこれを単に「ページ」に変更し、メンバーはファンになるのではなく、ページに「いいね！」できるようになりました。
これは良い動きでした。なぜなら、企業やその製品・サービスのファンであることは、あまりにもコミットメントが大きすぎると感じて、一部のユーザーを不安にさせてしまうからです。しかし、ほとんどのメンバーは、自分が好きな製品やサービスを共有することに何の抵抗も感じていません。
変更される可能性がありますが、Facebookのホームページの左ペイン中央あたりにある「もっと見る」というリンクをクリックすると、「広告とページ」が表示されます。左ペインが展開されたら、「広告とページ」をクリックし、「+ページを作成」ボタンをクリックします。
企業向け、または企業が取り扱う特定のブランドや商品向けのFacebookページを作成できます。また、アーティスト、バンド、著名人向けのページを作成したり、特定の活動のプロモーションにページを利用したりすることも可能です。
作成したいページの種類を選択し、名前を付けます。ページを作成する人物、企業、ブランド、または製品を代表する権限があることを示すボックスにチェックを入れ、「公式ページを作成」をクリックすれば、作成完了です。
ページを作成したら、設定とカスタマイズを行う必要があります。ロゴや写真、そして宣伝したいビジネス、商品、ブランドの基本情報を追加します。そして、他のFacebookユーザーにあなたのページに「いいね！」してもらい、オーディエンスの構築を始めましょう。
顧客を引き付ける
Facebookがまず提案するのは、Facebookの友達全員に新しいページに「いいね！」をしてもらうことです。これは良いことかもしれませんが、友達は既にあなたの会社やその製品・サービスについてよく知っている可能性が高いため、少なくともマーケティングや顧客関係構築のツールとして考えると、友達にページを見てもらってもあまり意味がないことを理解しておく必要があります。
実際、Facebookページの最大のメリットの一つは、Facebookメンバーと交流しながらも、自分の親しい友人グループとのつながりを遮断できることです。Facebookが提供するソーシャルプラグインウィジェットを1つ、あるいは複数試してみてください。企業のウェブサイトやブログで使用して、Facebookページの存在をアピールできます。
Facebookの友達を招待するのはページ開設の目的とは相反するかもしれませんが、もしあなたのビジネスが既にメール、ニュースレター、ブログなどでフォロワーを獲得しているなら、まさに彼らこそがFacebookページで繋がってほしいオーディエンスです。Facebookページへのリンクを記載した告知を投稿または配信し、コミュニティへの参加を呼びかけましょう。
また、標準の電子メール署名に Facebook ページへのリンクを追加し、Twitter との相互リンクを設定することもできます。これにより、Facebook ページの存在を宣伝するとともに、コンテンツを相互投稿して Facebook ページと Twitter に同時に表示することができます。
予算があり、Facebook メンバーをより積極的に獲得したい場合は、Facebook 広告を購入してページの存在を宣伝することもできます。
顧客エンゲージメント
Facebookページを構築し、オーディエンスを獲得する努力をしても、顧客エンゲージメントを実現できなければ意味がありません。Facebookページのオーディエンスを構築したら、次はオーディエンスにページを訪問する魅力的な理由を与える必要があります。
Facebookページのルールは、ブログの読者を効果的に増やすためのルールと似ています。コンテンツを頻繁に、できれば少なくとも毎日追加するようにしましょう。Facebookページの読者がチェックインして最新情報を確認するきっかけを提供することが重要です。
投稿頻度と同じくらい重要なのは、投稿内容です。顧客は、売り込みや嫌がらせではなく、情報提供とエンゲージメントを求めています。商品やサービスを関連性の高いものにリンクさせるのは構いませんが、Facebookページを単なるマーケティングのサウンドバイトを掲載するプラットフォームとして利用するのは避けましょう。
ビジネスに関連するニュースやストーリーを投稿し、独自の解説や洞察を提供することができます。また、Facebookページを活用して、ヒントやコツ、情報コンテンツを提供することもできます。ただ聴衆に向かって話すのではなく、メンバーからのコメントやフィードバックを引き出し、顧客とのコミュニティ意識を育むようにしましょう。
Facebookは、ビジネスのマーケティングや商品・サービスのプロモーションに絶好の機会を提供します。Facebookが提供する膨大なオーディエンスをぜひ活用しましょう。
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